INNSIDE by Meliá Hamburg Hafen

Moin moin Tobias, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen die modernen Zimmer, das Frühstück und der schöne Blick auf den Kanal gefallen haben. Gerade das Frühstück mit Ausblick wird von vielen unserer Gäste sehr geschätzt – umso schöner, dass auch Sie diesen Moment genießen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie in mehreren Punkten nicht den Service erhalten haben, den Sie zu Recht erwarten dürfen. Dass das Reinigungspersonal das Schild umgedreht, das Zimmer aber nicht gereinigt hat, ist ebenso wenig akzeptabel wie die unfreundliche Reaktion an der Rezeption. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Auch die Situation rund um den Welcome-Drink ist sehr bedauerlich – natürlich hätten wir Sie im Vorfeld darauf hinweisen müssen, dass die Bar sonntags geschlossen ist. Wir verstehen gut, dass ein Drink aus dem Kühlschrank nicht dem entspricht, was Sie erwartet haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und diese mit den betreffenden Teams besprechen werden, um unser Serviceverständnis zu schärfen und solche Situationen künftig zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch die Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit einem verbesserten Service und der gewohnten Herzlichkeit zu überzeugen. Herzliche Grüße, Melisa Daguio – Front Office Team