JAZ Aquamarine Resort

2tes mal in diesem Hotel - erstes Mal war es noch unter dem Namen Iberotel Aquamarine bekannt - jetzt heisst es JAZ... ist viel schlechter geworden... genauer gesagt: die Rezeption und das Management... Facilities sind eins A (deswegen sind wir auch wieder gekommen aber aufgrund der miserablen Führung würde ich eher ein Deutsch geführtes Hotel buchen das nächste Mal. Wichtig ist mir auch zu sagen, die Mitarbeiter können nichts dafür... also bis auf die Rezeption in diesem Zeitraum wo wir dort waren. Die waren unfähig, rüpelhaft und unhöflich... Die Mitarbeiter an der Poolbar, im Restaurant, an der Strandbar und auch sonst beim Zimmerservice sind wirklich ok und sehr freundlich und möchte ich von meiner Kritik hier ausnehmen aber die Mitarbeiter an der Rezeption möchte ich anhand von ein paar Beispielen beschreiben die uns passiert sind: Zu Beginn möchte ich sagen, dass ich normalerweise einen sehr starken Magen habe aber irgendwie war etwas mit dem Essen, sodass ich eine Lebensmittelvergiftung bekommen habe 2 Tage vor der Abreise also kann ich nur raten in diesem Hotel beim Buffet äußerst vorsichtig zu sein oder generell ein anderes Hotel zu buchen... es ist ein Massenbuffet... es ist sicherlich schwierig bei einer großem Menschenmenge zu schauen ob das Fleisch nicht zu zäh schmeckt aber durch müsste es schon sein und irgendwie wird auch auf die Sauberkeit nicht sehr geachtet... ein Schöpflöffel fliegt runter und er wird wieder in den Nudelsalat gesteckt - einfach vom Boden!!! Es wird gehustet ohne sich die Hand davor zu halten... also danke aber nein danke... Aber abgesehen vom Essen ( das weiss man ja wenn man nach Ägypten fährt dass man allein schon mit dem Wasser aufpassen muss - trotzdem war es als es noch Iberotel war viel besser!!!!) waren eigentlich folgende Beispiel ausschlaggebend für eine negative Bewertung: Am letzten Tag unserer Abreise kam ein Freund von mir aus dem Nachbarshotel zu Besuch in die Lobby... was die aufgeführt haben an der Rezeption ist wirklich unglaublich... zuerst wollten sie Ihn nicht reinlassen, weil er nicht zum Hotel gehört, dann nur mit einem Reisepass, dann als ich gesagt habe er gehört zu mir, haben sie es erlaubt und wollten mir 250 Ägyptische Pfund verrechnen. Worauf ich gefragt habe, wofür eigentlich? Er bucht ja keinen Tagesaufenthalt im Resort sondern sitzt mit mir in der Lobby und ist im Sichtbereich der Rezeption.. und ohne Band kann er sowieso nichts bestellen, an keiner Bar ebenso hätte es die Rezeption gemerkt wenn ich ihm mit meinem Band etwas gebracht hätte... daraufhin ist der Rezeption kein Gegenargument eingefallen und sie ließen uns in der Lobby sitzen... was an und für sich kein Problem sein sollte in keinem Hotel dieser Welt... aber die Behandlung war schon eher als wäre man ein Krimineller als ein Gast, zumindest hat man das so wahrgenommen, was die wegen so einer Sache einen Affentanz veranstaltet haben... weiters ist ja oft niemand entscheidungsfähig. Der erste Mitarbeiter muss den nächsten Mitarbeiter fragen und der fragt dann den Manager der auch nur einer ist mit Anzug aber keinerlei Erfahrung und Kompetenz wie man es von einem Manager gewohnt ist, er hat selbst keinen Entscheidungsspielraum, zumindest wirkt das so als ob jeder Mitarbeiter wenn mal etwas ausserhalb des Rahmens läuft komplett verängstigt ist um seinen Job... Das war Beispiel 1... eher noch die Kategorie "nervig aber harmlos" Beispiel 2 ist schon etwas unangenehmer gewesen: Am selben Tag, unserem Abreisetag habe ich um 11 Uhr vormittags die Rezeption angerufen und extra gefragt ob wir unsere Koffer noch im Zimmer lassen können weil wir noch am Strand spazieren gehen wollen. Daraufhin hat die Rezeption gesagt: ok... Als wir dann zurück zu unserem Zimmer gegangen sind waren unsere Karten gesperrt... Es war ein Mitarbeiter der Reinigungskräfte so nett und hat uns aufgemacht damit wir unsere Koffer holen können und in Ruhe uns noch ausserhalb der Lobby in die Sonne setzen können und auf unseren Pick Up warten können. Als wir dann die Karten abgegeben haben bei der Rezeption hat man uns gesagt, dass noch 25 Euro offen sind wegen einem Late Check Out!!!! Daraufhin fragte ich, der sowieso schon Magenschmerzen hatte und Schwindel von der Lebensmittelvergiftung, wie es sein kann, dass man uns das nicht gesagt hat, als ich angerufen hatte um elf Uhr ??? Ich mein wofür ruft man denn an und verlangt eine Auskunft? Was daraufhin gelogen und erzählt wurde von der Rezeption ist unglaublich: zuerst wurde behauptet das man uns gesagt hätte, dass es etwas kosten würde... dann wurde behauptet, dass man uns erlaubt hätte die Sachen vor der Tür hinzustellen - worauf ich meinte: ja selbstverständlich würde ich meine Wertgegenstände ohne Aufsicht am Gang vor dem Zimmer lassen :)) Daraufhin holten die Mitarbeiter der Rezeption einen Manager dem wir dann unsere Version erzählten - der uns dann aber sagte, dass wenn schon mal eine Buchung im System ist, sie diese Buchung nicht mehr rausnehmen könnten... als er dann unsere Geschichte gehört hatte, wollte er uns eigentlich helfen und im Kundensinne entscheiden: Weil meine Argumente waren ja: erstens wieso sperrt man eine Zugangskarte fürs Zimmer und verrechnet TROTZDEM einen Late Check Out obwohl der Hotelgast ja gar nicht mehr die Möglichkeit hatte ins Zimmer zu gehen... ergibt irgendwie keinen Sinn... Als dann der dritte Manager kam, weil der 2te nicht die Kompetenz hatte zu entscheiden, und der dann behauptete: ja wir hätten ja das Do Not Disturb Schild aufgehängt und deswegen durften sie nicht ins Zimmer reingehen... was auch stimmt aber nichts mit der Tatsache zu tun hatte, dass ich ja extra angerufen hatte und ihnen mitgeteilt habe dass wir das Zimmer verlassen und nur unser Koffer etwas später selbst nach vorne bringen würden und sie niemanden zu schicken brauchen, der extra für unser Gepäck einen Weg machen müsste zu unserem Zimmer. Eigentlich hätten wir eine kompetente Auskunft am Telephon bekommen sollen und diese Rezeption sich nicht so penetrant angestellt hätte mit einer Art und Weise, die ich eigentlich in Ägypten gar nicht gewöhnt bin, dann wäre diese Sache kein Thema gewesen... aber wir hatten leider keine Zeit mehr um herumzudiskutieren weil wir sonst unseren Flug verpasst hätten also haben wir einmal diese 25 Euro gezahlt. Aber ich denke nicht, dass die 25 Euro es wert sind - Gäste die eigentlich wiederkommen würden zu verlieren, nur weil entweder das Kundenmanagement oder die Kompetenz die man in dieser Branche braucht gar nicht vorhanden ist.... Beispiel Nr. 3: Im Notfall ist das Hotelmanagement völlig überfordert - und das ist eigentlich das wichtigste weil, wenn es um die Sicherheit geht, dann hört sich eigentlich der Spass auf.... Geschichte passierte als wir in Luxor waren: Ein Kite Surfer ist von einem Sprung aufs Wasser gefallen und hat sich das Bein gebrochen... nun das Handling des Hotelpersonals war es, dass der russischsprachige Gast einmal geschrien hat, eine Weile, bis sich jemand bemüßigt gefühlt hat ihn aus dem Wasser zu helfen... als dann einige Leute ihn aus dem Wasser holen wollten, es war nicht sehr tief, hatten sie keine Trage - es gibt übrigens in diesem Hotel kein Notfallboard oder einen Jet Ski der für Wasserunfälle schnell vor Ort sein kann !!!! dann haben sie ihn mit einer Strandliege aus dem Wasser getragen und weil er schon so unterkühlt war, wollten sie ihn mit einigen Handtüchern aufwärmen aber der Mitarbeiter der Handtuchstation wollte keine Handtücher hergeben weil der verletzte keine Handtuchkarte hatte !!!! Also Fazit: Man kann dieses Hotel schon zum Übernachten verwenden, es darf nur NIX passieren und wenn Sie etwas bei einem Mitarbeiter fragen, dann nehmen Sie es am besten auf Tonband auf oder Sie nehmen einen Zeugen mit ! Weiters empfehlen wir auch gleich das Essen selbst einzukaufen im Supermarkt in der Senso Mall - dann bleibt Ihnen die Lebensmittelvergiftung erspart.... oder wenn Sie einen richtigen entspannten Urlaub wollen. Wir buchen in Zukunft dieses Hotel auf alle Fälle nicht mehr und wenn wir wieder nach Ägypten kommen, dann nur ins Steigenberger oder in ein anderes, am besten von einem europäischen Manager geführtes Hotel, es ist leider doch ein Unterschied..

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges