JAZ Aquamarine Resort

+ Die Anlage ist sehr weitläufig und schön und die Getränke (Cola etc.) waren original und damit sehr lecker. Es gab einiges an Freizeitprogramm, viele Pools, tolle Rutschen und große Zimmer - Was uns leider sehr unzufrieden gemacht hat war einmal die schlechte Hygiene. Alles wurde nur oberflächlich, quasi zu Show gereinigt. Und zum anderen war es der schlechteste Service, den wir bisher in Hotels erlebt haben. Ein Service- oder Dienstleistungsgedanke existiert hier leider nicht.

Die Zimmer sind sehr groß, mit einer kleinen Couch-Ecke, einem Bad mit getrennter Toilete und einem Balkon. Es wird allerdings auch hier größtenteils oberflächlich geputzt. Die Handseife war leer und wurde erst auf Nachfrage aufgefüllt. Und es wurde auch alles eher oberflächlich instandgehalten, auf den ersten Blick wow, bei genauerem hinsehen naja, aber das hat uns nicht gestört.

Das Essen an sich war immer gut, vor allem Pommes, Nudelgerichte und Braten aus Fleisch und Fisch. Die Auswahl fanden wir für eine so große Anlage leider sehr klein und wenig Variation, auch keine Themenabende oder Ähnliches. Das Essen wurde, teilweise an mehreren Stellen und großzügig auf große Sääle verteilt, sodass es nach viel aussah, mehr als es tatsächlich ist. Es wurde auch sehr verzögert aufgefüllt - teilweise auch nur auf Nachfrage/Hinweis der Gäste. Zudem ist alles sehr schlecht beleuchtet (man konnte beim schöpfen nicht sehen, ob das Croissan hell oder dunkel gebacken ist) und sehr laut. Die Tellen waren meistens dreckig, da musste man etwas sortieren um einen sauberen zu finden. Und die Hygiene war wie gesagt sehr schlecht. Krümel werden vom Tisch runtergewedelt, es wird nicht drübergewischt, sodass die Tische und Stühle kleben. Es läuft ab und zu jemand mit Wischmopf durch den Saal und wischt den Dreck etwas von rechts nach links, kein Putzeimer oder ähnliches in Sicht, wo der Lappen zwischendrin ausgewaschen werden könnte.

Wir haben uns eigentlich für nicht sehr anspruchsvoll gehalten, z.B. wollen wir nicht großartig bedient werden oder ähnliches aber für uns hier hat leider der Basis-Service nicht gestimmt. Damit sich hier jeder selbst ein Bild machen kann, ein paar Beispiele. Man wurde hier schonmal selten mit einem freundlichen lächen oder einem kurzen Hallo empfangen - ok, andere Länder, andere Sitten. Was allerdings nicht ging: Man saß bei nahezu JEDEM ESSEN ewig, manchmal bereits mit gefülltem Teller und allem am Tisch und hat noch darauf gewartet, dass Besteck eingedeckt wird. Man konnte es sich leider auch nirgends selbst holen. Mehrere Servicekräfte stehen rum, sehen uns, laufen an uns vorbei, keiner fühlt sich verantwortlich. Besteck bekamen wir dann immer erst, nachdem wir aufgestanden, aktiv auf jemaden zugegangen und darum gebeten hatten. An manchen Stationen beim Essen wurde einem von einem Mitarbeiter ein Stück auf den Teller getan. Da musste man schon mal 5 Minuten warten, weil sich die Mitarbeiter gerade noch miteinander unterhalten haben. Man will sich gerade Essen schöpfen, da kommt ein Mitarbeiter mit einem Wischmopp und schiebt einen, mit der Schöpfkelle in der Hand beiseite, damit er jetzt hier wischen kann. An einer Getränkestation ist der Mitarbeiter zu faul, sich umzudrehen, um die Cola-Flasche immer mal wieder zurück in den Kühlschrank zu stellen. Da bekommt man dann eben eine Cola, die 30 Grad warm ist. An einer anderen Getränkestation kann man sich selbst Cola, Fanta, etc. einfüllen, an der auch die Servicekräfte Getränke holen für Gäste, die sich bedienen lassen. Während man sich als Gast brav anstellt, drängeln sich Servicekräfte standardmäßig vorbei und zapfen Getränke. Hier wird auch grundsätzlich erwartet, dass man den Mitarbeitern aus dem Weg geht und Platz macht, wenn sie irgendwo entlang laufen etc. Am letzten Abend hat sich ein Gast am Nebentisch lautstark über den Service, kaputte Stühle, dreckige Tische usw. beschwert, sodass der Manager kam nachdem der Mitarbeiter meinte, mit ihm diskutieren zu müssen anstatt das Feedback, am Anfang freundlich, anzunehmen. Nachdem der Gast weg ist erklärt der Manager den Gästen am Nebentisch, der Typ sei verrückt und solche Gäste hätte es schon öfter gegeben. Schade, dass Feedback hier so angenommen wird. Das waren nur ein paar Beispiele und im Einzelfall teilweise auch nicht super tragisch. Aber in der Summe, jeden Tag, bei jedem Essen, Getränke holen, laufen über die Anlage...da fehlt für uns einfach komplett der Service-Gedanke.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wir haben mitbekommn, dass es einiges an Programm gab, wie z.B. Boccia, Volleyball, Tabata o.ä. Allerdings war uns nie so richtig klar, wann, was, wo stattfindet. Die Programmübersicht war immer sehr allgemein gehalten, z.B. Fitness am Strand - das konnte dann Yoga, Tabata oder auch anderes sein und das startete irgendwie auch immer zu verschiedenen Zeiten - wir haben jedenfalls nicht ganz durchgeblickt.