Jaz Makadi Gardens - TUI BLUE Makadi Gardens - Adults Friendly 16 Years Plus

Sehr geehrte Christiane, zunächst einmal möchten wir uns noch einmal dafür bedanken, dass Sie Ihren Urlaub im TUI BLUE Makadi Gardens verbracht haben. Schade, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Wie Ihnen bei der Buchung sicherlich bewusst war liegt unser TUI BLUE Makadi Gardens in einem geschlossenen Areal in der Makadi Bay, dem sogenannten Madinat Makadi. In Absprache mit den anderen Hotels des Madinat Makadi und im Rahmen des TUI BLUE Konzeptes findet in unserem Haus ein tägliches Abendprogramm statt, die Unterhaltung endet einvernehmlich in allen Hotel um 23:00 Uhr. Sie haben sich vor Ort sowohl mit der Rezeption als auch mit unserer deutschen Gästebetreuung bezüglich der Ihnen zugeteilten Zimmer unterhalten. Da diese nah an der Abendunterhaltung lagen und Ihnen dies, wie in Ihrer Bewertung beschrieben, zu laut war haben wir Ihnen zweimalig einen Zimmerwechsel angeboten. Da Ihre Familie nach Ihrer eigenen Auskunft vor Ort einen Wechsel als nicht notwendig erachtet hatte haben Sie diesen abgelehnt und beide Zimmer bis zu Ihrer Abreise bewohnt. Alle Gäste haben unseren Service gleichermaßen verdient und die Leistung unserer Mitarbeiter ist nicht vom Trinkgeld abhängig. Wir bedauern es sehr, wenn Sie hier einen anderen Eindruck erhalten haben und möchten uns selbstverständlich dafür entschuldigen. Ihre Kritik bezüglich des angebotenen Sportprogramms haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Gerne hätten Sie uns bereits vor Ort über Ihre Unzufriendeheit diesbezüglich informieren können. Wir sind uns sicher, dass wir individuell und eine auf Sie abgestimmte Lösung gefunden hätten. Noch einmal bedanken wir uns für Ihren Besuch und wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TUI BLUE Makadi Gardens Team