Jaz Makadina

Wir waren im Juli/August das erste Mal im Jaz Makadina. Dieser Urlaub war in allen Belangen perfekt, Lage der Zimmer zum Strand, zur Rezeption bzw. zum Restaurant war unseren Einschränkungen der Mobilität ( meine Frau ist schwerbehindert auch aufgrund von Rückenproblemen und ich werde 2024 einer Knie-OP unterzogen ) mehr als angepasst. Die anderen Bedingungen , wie Service sowohl im Restaurant, am Strand oder in der Anlage allgemein waren ohne jede Beanstandung. Daraus resultierte auch eine 6,0 Sterne Bewertung des Hotels bzw. unseres Aufenthaltes. Aus diesen Umständen heraus beschlossen wir spontan, im Oktober nochmals hierher zu kommen. Leider war aufgrund der kurzfristigen Buchung eine Zimmerkategorie wie im Juli für die Unterbringung im Haus 1 nicht mehr möglich und wir buchten entsprechende andere Familienzimmer. Zur Sicherung wiederum möglichst kurzer Wege zu den einzelnen Einrichtungen wandten wir uns unter Mithilfe unseres Reisebüros unmittelbar nach Buchung an das Hotel , um Möglichkeiten dazu zu erwirken. In einem umfangreichen Mailverkehr, unter anderem auch mit Herrn Khaled Hassan, sprachen wir dann auch unsere Hauptgründe unserer Wünsche an und wiesen auch darauf hin, dass wir auch Kompromisse dazu in Form von Abstufungen der Zimmerkategorie in Kauf nehmen würden. In der letzten Mail dazu versicherte uns dann der Assistant Front Office Manager , Herr Ashraf Amin, dass “ … ich mein Bestes tun werde , um ihnen schönes Zimmer nahe beieinander und in guter Lage zu geben. “ Vertrauend auf diese Aussage und in Vorfreude auf einen ähnlichen Urklaub wie im Juli kamen wir abends am 25.10.23 im Hotel an. Beim Ausfüllen der Checkin Unterlagen fiel mir dann vor Schreck beinahe der Stift aus der Hand. Wir waren geplant für das am weitesten (!) entfernt liegende Haus 6 in den oberen Etagen , unsere Tochter dazu noch in einem der Nachbarhäuser .Schlimmer ging nimmer. Nach heftigen Protesten, längeren Beratungen von Managern des Hotels , Besichtigungen anderer Zimmer , die aber auch in keinster Weise den Wünschen gerecht werden konten, gab es dann spät abends eine notgedrungene Kompromisslösung für das Haus 8. Mit diesem Start war die komplette Vorfreude auf den Urlaub dahin und dieser Zustand hielt auch eine ganze Weile an. Wir sind von dieser Art Service und der Nichteinhaltung von Zusagen dermaßen enttäuscht, dass der Gesamteindruck des Hotels massiv darunter gelitten hat. Es ist einfach unfassbar, wie wir hier verschaukelt wurden. Darüber hinaus hat sich von den Verantwortlichen des Dilemmas nach Bezug unserer Unterkünfte niemand auch nur einmal während des ganzen Urlaubes intressiert gefragt, wie es uns mit diesem Kompromiss geht. Es hat einfach niemanden interessiert. Der guten Ordnung halber sollte aber erwähnt werden, dass die eingangs geschilderten Beurteilungen für Kellner, Room-Boys oder andere Positionen nicht betroffen waren .

Essen war ansprechend und individuelle Wünsche wurden berücksichtigt

Zimmerwünsche beim Check in ( siehe oben ) waren nicht berücksichtigt , andere Positionen waren gut , Kritiken wurden aufgenommen, aber kaum umgesetzt

Ca. 30 min mit Privattransfer

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Fitness-undm Wellness Anlagen wurden nicht in Anspruch genommen, Poolbereich war gut. Animation war umfassend und relativ dezent