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Marie Emmanuelle (56-60)
Verreist als Familie • Oktober 2023 • 2 Wochen • Wandern und Wellness
Gutes Hotel aber Animation problematisch
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Kontrastiert. Sehr kontrastiert sogar. Sehr schlechte Erfahrung mit den deutschen Mädchen der Animation (die behinderte Kinder ganz bewusst diskriminieren) ; das aegyptische Personal dafür sehr hilfreich und nett.


Zimmer
  • Gut
  • Herr Hossam hat uns liebenswürdigerweise ein Zimmer am Pool angeboten, was sehr angenehm war.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Wieder extrem kontrastiert : das Olivo Restaurant, modern, angenehm, kann ich nur empfehlen. Der Chef, immer hilfsbereit, tut sein Bestes. Bedienung auch OK. Dafür ist die Poolbar die reinste Zumutung. Es schmeckt (bestenfalls) nach nichts. Bedienung ... naja.


    Service
  • Sehr gut
  • Nettes, hilfreiches aegyptisches Personal. Einen ganz ganz besonderen Dank dem ganz ganz lieben Herrn Hossam, Front Desk Manager, der besonders einfühlsam, verständnisvoll und nett mit unserer Situation (Behinderung) umging. Er versuchte mit allen Mitteln zu helfen, und das hat unseren Besuch gerettet trotz der katastrophalen "Animation" (sprich hier Kim und Lisa).


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Das Hotel befindet sich an der Coraya Bucht, also schön.


    Aktivitäten
  • Sehr schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Ein Skandal. Zunächst ein Wort über unsere Lage : Meine behinderte Tochter (22) und ich besuchten Aegypten 35 mal. Eben weil wir uns da so wohl fühlen und dort die Menschen und das Personal so nett zu uns sind. Wir waren schon 10 mal im Nachbarhotel LAMAYA, und wollten also was anderes erleben, und haben uns für das SOLAYA Hotel entschieden. So : gleich am ersten Tag, am Pool, habe ich 2 jungen Mädchen aus der Animation begrüsst (Kim und Lisa, aus Deutschland) und hab auch meine Tochter vorgestellt. Meine Tochter ist behindert, jedoch geht, spricht, schwimmt sie und geht jeden Tag tanzen... Extremst nett und lieb, wirklich. Ich habe einfach gesagt "hier bitte, das ist meine Tochter". Keine Ansprüche formuliert oder Fragen. Jeden Abend gingen wir nach der Show tanzen, und mir fiel gleich auf, dass die beiden Mädchen nur unter sich tanzten, und (im Gegensatz zu der sehr lieben Animation MONIQUE) KEIN einziges Mal versuchten, mit meiner Tochter zu tanzen. Tagsüber, genau das gleiche : wir waren anscheinend total undurchsichtig denn KEIN EINZIGES MAL sind die Mädchen zu uns bzw zu meiner Tochter gekommen. KEIN Vorschlag, am Streching teilzunehmen oder Yoga ... Nichts ! Ich möchte hinzufügen : es ging nicht nur um uns, sondern auch um andere Gäste die ebenfalls ignoriert wurden. Gäste, die ebenfalls ein Kind mit Behinderung. Also lügen tun die beiden auch : ihrem Animationschef haben sie erzählt, ich hätte sie handgreiflich gezwungen, mit meiner Tochter zu tanzen. Eine Schande, sowas zu sagen, die reinste Lüge. Mit einem Wort : Animation hab ich schon 35 mal erlebt. Und diese Mädchen haben da nichts zu tun. Erstens weil Streching oder Yoga mit ihnen sehr schlecht war (kein Vergleich mit dem animateur MOSTAFA!) Zweitens weil ihre Haltung, ja sogar ihre Diskriminierung eine Schande ist, auch ein schlechtes Image für das Hotel. Aufgrund dieses Verhaltens werde ich das Hotel NICHT weiterempfehlen, und hoffe, das Hotel wird die richtigen Massnahmen ergreifen. Das Hotel wäre da besser dran, mit einem Animateur wir MOSTAFA der klug, liebenswürdig und talentiert ist. Aquagym mit ihm war einfach toll, abends tanzte er mit den Gästen, war unternehmungslustig. Solche Leute wie er sind ein + für das Hotel, da gibt's keine Zweifel.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Oktober 2023
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Marie Emmanuelle
    Alter:56-60
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern.Es ist dem gesamten Team und mir sehr wichtig, jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis zu bieten. Das uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben tut uns sehr leid. Gerne nehmen wir Ihre Kommentare auf, um auch in Zukunft unseren Service auszubauen und zu verbessern. Um Ihr Anliegen hinsichtlich... zu bearbeiten, kontaktieren Sie mich per E-Mail fo.solaya@jazhotels.com, damit wir nochmal im Detail auf Ihre Eindrücke eingehen können. Wir danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren und möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ashraf El Sayed General Manager