Johannesbad Hotel Palace

Dieses Hotel ist sehr gut und wir hatten, bis auf unser Zusammentreffen mit der Bardame, einen sehr schönen Aufenthalt. Leider hat uns die Bardame den Urlaub leicht "versalzen": Das All-inklusive-Service beinhaltet Getränke bis 20.30 Uhr im Restaurant. Da meine Lebensgefährtin und ich unseren Wein zu diesem Zeitpunkt noch nicht ausgetrunken hatten, fragten wir den Abräumer, ob wir diesen in die Lobby mitnehmen dürften. Der Abräumer bejahte und sagte uns, dass das kein Problem sei. Aufgrund dessen nahmen wir den restlichen Wein auch an den darauffolgenden Tagen mit in die Lobby. Am 3.Tag kam plötzlich die Bardame "wie vom Blitz getroffen" auf uns zu und sagte wortwörtlich in lustiger Manier "schlimm, schlimm ,schlimm". Wir schauten uns fragend an und dachten: " Irgendwas ist hier faul ?!" Ich fragte die Bardame höflich, was wir den falsch gemacht hätten. Sie sagte mit aufgebrachter Stimme: "Sie dürfen hier keinen Wein vom Restaurant trinken ". Ich antwortete, dass uns der Abräumer vom Restaurant ausdrücklich erlaubt hat, den Wein hier auszutrinken. Die Bardame erwiderte in einem sehr unfreundlichen Unterton: "Das ist nicht erlaubt ! Das steht im Folder und der Abräumer wollte euch nur loswerden! " Ich war ein bisschen irritiert und wollte die Lage endgültig klären. Ich sagte der Bardame, dass ich es nicht in Ordnung fände, wenn ich für etwas gestraft werde, das mir vorher von einem anderen Personalmitglied erlaubt wurde". Frei übersetzt sagte Sie darauf zu uns "Lassen Sie mich in Ruhe, ich muss mich um die zahlenden Gäste kümmern !" Meiner Meinung nach sieht Kundenfreundlichkeit anders aus, oder? Am nächsten Morgen kam der Abräumer zu uns an den Tisch und hat angemerkt " Sie können natürlich den Wein, den Sie noch im Glas haben, jederzeit in der Lobby fertigtrinken." Er gab zu bedenken, dass die Bardame ein wenig komisch sei und wir sollen uns keine Gedanken machen .... Aufgrund dieses Vorkommnisses muss ich leider eine Negativbewertung machen, obwohl 90 Prozent vom Personal wirklich sehr gut sind. Ich möchte anmerken, dass das Personal generell sehr nett und hilfsbereit war. Als wir beim Restaurantleiter um einen Wechsel an einen Fensterplatz fragten, wurde der Wunsch mit einem freundlichen Lächeln sofort erfüllt. Es gibt anscheinend im selben Hotel sehr gutes Personal und leider auch nicht so gutes Personal. Liebes Management, bitte sorgt dafür, dass auch die restlichen 10 Prozent so gut werden! Danke. Mit freundlichen Grüßen aus Oberösterreich

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