Kandima Maldives

Das Hotel hat Potenzial, und wir hatten auch schöne Tage dort – vor allem dank des freundlichen Personals, des Strandes und des guten Essens. Dennoch ist die Gesamtleistung meilenweit von 5 Sternen entfernt. Viele grundlegende Standards wurden nicht erfüllt. Realistisch betrachtet bewegt sich dieses Haus auf solidem 3-Sterne-Niveau. Positiv hervorheben möchte ich zunächst: Das Personal war durchweg freundlich und zuvorkommend. Sehr gelungen ist die Hotel-App, über die man Restaurants reservieren und einen Chat-Service für Anfragen nutzen kann. Reaktionen erfolgten fast immer binnen kürzester Zeit, und die Anliegen wurden zuverlässig umgesetzt – bis auf einen Punkt, auf den ich noch eingehen werde. Der Strand ist wunderschön, es gibt jederzeit freie Liegen, und auch am Pool findet man trotz begrenzter Anzahl fast immer einen Platz. Das Essen im Buffet-Restaurant war abwechslungsreich und wirklich lecker.

Unser Zimmer hatte einen Durchgangsraum mit einem großen Fenster, das von außen komplett einsehbar war. Über die App bat ich mehrfach um einen Sichtschutz. Erst nach der vierten Anfrage (mit Hinweis auf die vorhandene Gardinenstange) wurde reagiert. Die Zimmer waren im Großen und Ganzen sauber und gepflegt, aber die Vorhänge waren stark verschmutzt (siehe Bilder). In beiden Badezimmern gab es nicht eine einzige Steckdose. Das ist in einem angeblichen 5-Sterne-Resort schlicht inakzeptabel. Standardausstattungen wie Hausschuhe fehlten. Zwar haben wir nach Anfrage sofort welche bekommen, aber das sollte selbstverständlich sein. Handtücher wurden nicht immer aufgefüllt, benutzte Gläser blieben mehrfach stehen. Noch gravierender: Mehrfach wurde die Zimmertür nicht richtig zugezogen, sodass sie offen stand, als wir zurückkamen. Für ein Resort dieser Kategorie ist das ein Sicherheitsrisiko.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Im Buffetrestaurant muss man sich Getränke an Automaten selbst holen – das erinnert eher an ein Schnellrestaurant. Der Service in den Restaurants ist extrem langsam: Während sich benutztes Geschirr stapelt (siehe Foto), wartet man lange auf Nachbestellungen. In keinem der Restaurants war entkoffeinierter Kaffee verfügbar. Dessertbesteck fehlte regelmäßig, Gläser am Automaten waren oft vergriffen. Am Pool kosteten drei Portionen Pommes für die Kinder fast 30 USD – trotz All Inclusive. Das ist völlig unverhältnismäßig. Ich konnte beobachten, wie ein Barkeeper beim Cocktailmixen direkt ins Glas griff, um es aus dem Regal zu nehmen – ein absolutes No-Go in puncto Hygiene. Ein anderer Barkeeper füllte einem Gast ein leeres Bierglas einfach erneut auf, anstatt ein frisches Glas zu nutzen. Auch das ist nicht 5-Sterne-würdig.

Das Resort bietet einen Shuttle-Service, um Gäste über die rund 3 km lange Insel zu befördern. Leider waren die Shuttles fast immer überfüllt, sodass man oft schon die halbe Strecke zu Fuß zurücklegen musste, bevor man einen Platz fand. Hier müsste die Frequenz dringend erhöht werden. Handtücher wurden nicht immer aufgefüllt, benutzte Gläser blieben mehrfach stehen. Unser Zimmer hatte einen Durchgangsraum mit einem großen Fenster, das von außen komplett einsehbar war. Über die App bat ich mehrfach um einen Sichtschutz. Erst nach der vierten Anfrage (mit Hinweis auf die vorhandene Gardinenstange) wurde reagiert. In beiden Badezimmern gab es nicht eine einzige Steckdose. Das ist in einem angeblichen 5-Sterne-Resort schlicht inakzeptabel. Noch gravierender: Mehrfach wurde die Zimmertür nicht richtig zugezogen, sodass sie offen stand, als wir zurückkamen. Für ein Resort dieser Kategorie ist das ein Sicherheitsrisiko. Standardausstattungen wie Hausschuhe fehlten. Zwar haben wir nach Anfrage sofort welche bekommen, aber das sollte selbstverständlich sein.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Am Pool kosteten drei Portionen Pommes für die Kinder fast 30 USD – trotz All Inclusive. Das ist völlig unverhältnismäßig.