Kastens Hotel Luisenhof

Wie die Überschrift schon sagt: Die Lage ist super, aber der Gesamteindruck hinterläßt kein 5-Sterne-feeling. Insgesamt ergibt sich so eine Mischung zwischen "Neu" und "Gediegen" wie z. B. in der Lobby und dem Restaurant, sowie "alter Glanz" wie der Lift, der Frühstücksraum und auch unser Zimmer. Am 14.12. 2008: An dieser Stelle muß ich doch noch eine Nachgeschichte zu meiner ersten Bewertung berichten. Nach unserem Hannover-Wochenende haben wir unserer Unzufriedenheit noch einmal per mail Luft gemacht. Eigentlich gingen wir davon aus daß diese Reaktion, wie so oft bei Feedback-Meldungen, ohne Resonanz bliebe. Aber weit gefehlt! Wir bekamen am selben Tag noch (etwa 2 Stunden später) eine sehr persönliche und professionelle Antwort mit einer deutlichen Geste der Entschuldigung. Diese Reaktion haben wir nicht erwartet und waren entsprechend sehr positiv Überrascht. Es freut uns, das es noch Unternehmen gibt, die auf ihre Kunden eingehen! Trotzdem alledem: Es hätte uns sehr geholfen, wenn wir spätestens beim einchecken über die unterschiedlichen Zimmertypen (modern/konservativ) informiert worden wären. Besser noch wäre es wenn man das bereits über die Homepage erfahren könnte. Wenn wir noch einmal in Hannover übernachten sollten, geben wir dem Hotel gern noch einmal eine Chance mit der Übernachtung in einem der moderneren Zimmer. Und das ist allein dem guten Aftersales-Service zu verdanken.

Wir hatten ein Superior-Zimmer gebucht. Lt. Internet sollte das "modern-elegant" gestaltet und mit einem "Flat-Screeen" sowie "begehbarer Dusche" ausgestattet sein. Leider war unser Zimmer (521) nicht so ausgestattet und das Mobiliar machte nicht gerade einen neuen Eindruck. Zwar entsprach die Größe sicherlich einem 5*-Standard aber das war's auch schon. Und dann war dann noch die Sache mit der Dusche: Es war eine Badewannendusche und man mußte den Temperaturregler wirklich auf Maximum drehen um annähernd warmes Wasser zu bekommen, allerdings versiegte dann der Duschstrahl zu einem "Nieselregen". Hier konnte, wie oben beschrieben, auch niemand Abhilfe schaffen. Schade, schade ... Anstatt des Flat-Screens hatten wir in etwa 4 bis 5 m Entfernung vom Bett einen Röhren-TV mit ca. 50 cm Diagonale stehen, der dann auch noch auf einem sehr niedrigem Tisch stand. Das einzig Positive des Zimmers war die Lage. es liegt im 5. Stock nach hinten zur Parkfläche raus und war sehr ruhig. Eine Beschwerde brachte nichts, da kein anderes Zimmer in modernem Stil frei war. Anscheinend gibt es 2 Stipltypen: modern (= renoviert) und klassisch (= nicht renoviert). Ein Paar das vor uns eincheckte wurde nämlich danach gefragt, was für ein Zimmertyp es haben wollte. Leider geht das überhaupt nicht aus der Internetseite hervor und wir wurden auch nicht darüber informiert.

Ausser dem Frühstück haben wir keine gastronomischen Leistungen in Anspruch genommen. Aber das war durchaus in Ordnung. Nichts übermässig weltbewegendes aber man fand alles. Insbesondere der Kaffee war sehr lecker.

Der Service war gut. Insbesondere beim Frühstück wurden Wünsche schnell erledigt, Tische wurden schnell eingedeckt, sofern man etwas später zum Frühtück erschien. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren auch sehr freundlich und bemüht. Wir hatten ein Problem mit dem Warmwasser in der Dusche und habe das gleich am ersten Morgen bemängelt. Man wolle das nachsehen lassen, später bekamen wir die Nachricht, daß leider nichts zu mache wäre. Als Trost bekamen wir dann einen Früchtekorb auf's Zimmer gebracht. Also: Man war bemüht!

Zu Fuß sind es keine 5 Minuten zum Hauptbahnhof und zur Oper. Die Einkaufsmeilen liegen auch quasi vor der Haustür, allein bis zur Altstadt muß man ein wenig länger laufen (vielleicht 10 min.). Die Luisenstraße ist eine kurze Straße mit relativ wenig Verkehr, sodaß die Lage an sich schon ruhig ist. Parkmöglichkeiten findet man durch eine sehr schmale Zufahrt in der Hinterbebauung.

Beliebte Aktivitäten

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