Kastens Hotel Luisenhof

Wir buchten das angeblich beste Hotel am Platz. Entsprechend freuten wir uns auch auf drei entspannte Tage in Hannover. Leider wurden wir maßlos enttäuscht!!! Es begann schon bei der Ankunft: keine Portier vor dem Hotel, das Auto wurde nicht geparkt, nach dem Check In wurden uns die Koffer auch nicht abgenommen. Bei der Buchung im Januar 2015 gaben wir als Kundenwunsch ein ganz bestimmtes Zimmer an und der Bitte in den oberen Etagen wohnen zu dürfen. Bei Ankunft wies man uns ein Zimmer in Etage 1 (Zi. 101) zu und gab uns bekannt, dass die Etage mit unserem "Wunschzimmer" gesperrt sei und Bauarbeiten stattfinden. Hier erwarten wir von einem 5 Sterne-Haus eine Vorabinformation an die Gäste mit Wunschzimmer! Ein Umbau wird langfristig geplant. Das zugewiesene Zimmer hätten wir auch NIE gebucht. Die Aussicht war eine Katastrophe - in den Innenhof, umgeben von Mauern. Als ob das noch nicht reichte, war dieses Zimmer ein Raucherzimmer. Man roch es sofort beim Betreten. Wir wandten uns an die Rezeption mit der Bitte um ein anderes Zimmer, leider konnte uns kein anderes Zimmer angeboten werden außer eine Suite mit enormen Mehrkosten. Wir wurden darauf hingewiesen kein Nichtraucherzimmer gebucht zu haben. Diese Auswahlmöglichkeit besteht bei Buchung über die Hotelhomepage auch gar nicht. Das Personal an der Rezeption wollte oder konnte nicht helfen. Einzige Entschädigung: Die Einladung zum Frühstück. Allgemein war das Zimmer (Junior-Suite) nicht besonderes gut gewartet und gepflegt: Die Vorhänge hatten alle Flecken. Bei Ankunft fanden sich Haare im Bett. Abends kam der Service zu Aufbettung nur an einem Tag, den anderen Tag passierte nichts. Bei dem Kosmetikspiegel funktionierte kein Licht. Der Föhn ging nach kurzer Benutzung aus. Das Radio im Bad schaltete sich bei Senderwechsel aus. Es gab keine separate Dusche. duschen musste man im Whirlpool. Aus dem Duschschlauch kam kaum Wasser, da die Handbrause verkalkt war. Die Regendusche hatte kein Druck. Es gab einen Duschvorhang nicht einmal eine Glasabtrennung. Trotz der Bitte um Mängelbeseitigung passierte nichts. Wer gern Zuschauer im Bad hat, der ist hier genau richtig. Die große Glasfläche sieht gut aus, ist aber nicht zweckmäßig. Die Glasschiebetür lässt sich nicht vollständig schließen. Die kostenlose Nutzung der Minibar wäre ja eine gute Sache, wäre die Minibar auch eine Minibar und keine Softdrinkbar. Alkoholische Getränke sucht man hier vergebens. Das Frühstück war unter Standard für ein solches Haus. Waffeln, Pfannkuchen bekommt der Gast nur auf Nachfragen. Es ist auch nicht in der Frühstückskarte erwähnt, jedoch vorn abgebildet. Frisch gepressten Orangensaft sowie Roggenbrötchen gab es leider gar nicht. (Die angebotenen Brötchen sahen nach Fertigprodukten aus) Der Spuckschutz am Buffet fehlte ganz. Das Servicepersonal beim Frühstück war sehr nett doch teils leicht überfordert. Im Flur des Hauses stehen keine gemütliche Sofas, hier sind Stehtische u.a. Gegenstände abgestellt. Unser Fazit: In der Umgebung gibt es in ähnlich guter Innenstadtlage andere Hotels die man bedenkenlos weitaus günstiger buchen kann. Wer keinen Wert auf 5 Sterne legt, der ist sicher auch da gut beraten. Für 5 Sterne zahlen wir gern, dann muss aber die angebotene Leistung stimmen und man muss ankommen und sich wie zu Hause fühlen. Leider war dies hier im Kastens Luisenhof nicht so. Offensichtlich fehlt die Konkurrenz in der entsprechenden Kategorie. Zitat der Direktion: “Als Privathotel muss man seine Nische finden. Deshalb legen wir auch auf vermeintliche Kleinigkeiten in unserem Haus höchsten Wert.“ Wir verstehen – unter Berücksichtigung aller Mängel -nicht auf was hier im Haus Wert gelegt wird. Auf die Zufriedenheit des Gastes jedenfalls nicht. Sehr Schade...

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