Kempinski Hotel Berchtesgaden

Hatte für 2 Nächte 2 Zimmer (1x King-Bett), (1x 2 Einzelbetten) gebucht und auch so bestätigt bekommen. Man verlangte knapp € 2.000,- für beide Zimmer für 2 Nächte. Ich war mit meinem Dad im Zimmer und wir wollten 2 bequeme Queen Betten. Das hat sich dann herausgestellt, dass man aus einem Queen-Bett, die Betten einfach auseinander schiebt und dann 2x 90cm Betten hat, indem man nicht gut schlafen kann, zudem sieht das Zimmer dann schrecklich aus, da einer an der Wand liegen muss und man keinen Platz mehr zum Aufstehen hat. Ich bin Titanium Mitglied (höchster Mitgliedslevel bei Kempinski) und habe mich an Guest Relations gewandt. Man bot mir entweder an in eine Suite upzugraden um € 230,- pro Nacht oder ich kann ja das Hotel verlassen, dann müsste ich trotzdem den vollen Betrag bezahlen - ein Frechheit - man fühlt sich als Kunde vollkommen auf den Arm genommen. Ein Schreiben an den Hotel Manager Werner Müller, der eigentlich an zufriedenen Kunden interessiert sein sollte, hat außer ein paar labendem Wort überhaupt nichts gebracht - man ist offensichtlich nicht an zufriedenen Kunden interessiert. In einem Hilton in Stuttgart in der Vorweihnachtszeit hatte ich 2 super bequeme vollwertige Queen Betten - und das zum einem deutlich geringeren Preis, trotz Vorweihnachtszeit. Also für mich steht fest - KEMPINSKI - NIE WIEDER ! Die haben keinerlei Interesse an zufriedenen Kunden und gehen auf Wünsche, bzw. Beschwerden nicht einmal ernsthaft ein. Das können andere DEUTLICH besser :-( l

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