Kinderhotel Kröller

Hallo liebe Familie N****** vorerst liebe Grüße aus Gerlos und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie uns durch Ihr feedback helfen, unser Angebot zu erweitern und und eventuelle Fehlerquellen zu beheben. Wir möchten an dieser Stelle, einige Ihrer Kritikpunkte kommentieren, um den Besuchern dieser Seite ein möglichst obkjektives Bild unseres Hauses vermitteln zu können. 1. Unser Haus besteht aus Stammhaus und Neubau. Alle Lokalitäten und Bars wurden in den letzten drei Jahren komplett renoviert und wurden von 99% unserer Gäste als äußerst gelungen bewertet. Der Tiroler Stil wurde bewusst gewählt und ist gerade in einem traditionsreichen Haus wie dem Kröller verpflichtend. 2. Vielen Dank für das feedback über unsere Berge :-) Auch wir finden, dass es selten ein schöneres Platzerl als die Zillertaler Alpen geben wird. 3. Vielen Dank für die lobenden Worte über Manfred. Er lässt Sie schön grüßen und freut sich, dass Sie sich bei Ihm wohlgefühlt haben. Wir möchten an dieser Stelle aber auch unsere anderen Mitarbeiter erwähnen, die unserer Meinung nach großartige Arbeit leisten und immer ein offenes Ohr für unsere Gäste haben. 4. Gerade die Küche ist eigentlich eines unserer Aushängeschilder. Kritiken an der Arbeit unseres Küchenchefs sind uns eigentlich neu und auf Bitte seinerseits möchten wir die Sachlage folgend darstellen: Wir nehmen an, dass Sie sich in Ihren Aussagen auf das 4-gängige Abendmenü beziehen, bei welchem auch Kinder aus 3 verschiedenen Hauptgängen wählen können. (meist Fleisch, Fisch oder Huhn und vegetarisch). Die Erfahrungen der letzten Jahre haben uns gezeigt, dass Kinder gerne individuell und nach Lust und Launde essen wollen. Aus diesem Grund haben wir zusätzlich!!!! zu den normalen Menüs 8!!! Kindergerichte auf die Karte gesetzt. Gerade dies wird von unseren Gästen sehr geschätzt. Ob "chicken nuggets" nun den goldenen Ernährungspreis gewinnen sollten oder nicht, ist eine andere Frage :-) Trotzdem sollten sich auch Kinder im Urlaub etwas gönnen dürfen. Die Raucherfrage ist auch in unserem Haus eine vieldiskutierte. Alle Restaurants und auch das restliche Haus sind aufgrund der vielen Kinder, die sich bei uns bewegen, komplett rauchfrei. Trotz allem, gibt es aber hin und wieder auch Eltern, die nach wie vor rauchen. Diesen möchten wir die Gelegenheit geben, zumindest in unsere Kellerbar ab und an ihrem "Laster" nachzugehen. Wir möchten all unsere Gäste zufriedenstellen und bieten Rauchern wie Nichtrauchern Platz, sich entspannen zu können. An einer "Raucherhatz" können und wollen wir uns als Gastgeber nicht beteiligen. 5. Vielen Dank für die positive Beurteilung unserer Pools :-) Wir finden, der Umbau ist gut gelungen... Die Wassertemperatur wird vor allem auf Kinder abgestimmt, liegt im Innenbereich bei 30°, im Außenbereich bei 28° und wird täglich kontrolliert. Viel wärmer wäre schon fast wie im Whirlpool :-) 6. Was uns etwas irritiert, ist Ihre Kritik über die Appartements im Stammhaus. Sie sprechen davon, dass die Zimmer nichts verwöhnte Menschen sind. Wir weisen in unserer Homepage explizit auf die Ausstattung der Zimmer hin. Sie haben die Möglichkeit, diese über unsere virtuelle Tour schon im Vorhinein zu begehen, womit eine "böse Überraschung" im Vorhinein ausgeschlossen werden kann. Des weiteren möchten wir auch erwähnen, dass wir Ihnen auch eine Familiensuite angeboten haben, Sie diese aber aus Kostengründen abgelehnt haben. Nun, wer Luxus haben will, muss auch bereit sein, etwas mehr dafür zu bezahlen. 7. Wir haben all unsere Rezeptionsmitarbeiter in Bezug auf Beschwerdemanagement eingehenst geschult und konnten auch nach Rücksprache keinen Fall (auch nicht Ihren) finden, in dem wir auf eine Beschwerde wie von Ihnen angegeben reagiert hätten. Abschließend möchten wir betonen, dass es uns ein Anliegen ist, allen Familien im Kröller schöne und erholsame Tage zu bescheren. Falls das in Ihrem Falle nicht zu 100% gelungen ist, würden wir uns freuen, Sie ein anderes Mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unseren Qualitäten vollkommen zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihre Familie Kammerlander und unsere geschätzten Mitarbeiter