Kirman Belazur Resort & Spa

Lieber Bogdan, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist bedauerlich, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben, da direkte Kommunikation uns oft hilft, Anliegen schneller und effizienter zu lösen. Nach Durchsicht der Korrespondenz mit unserer Gästebetreuung konnten wir keine Aufzeichnungen finden, die den in Ihrer Bewertung genannten Beschwerden entsprechen. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und diese Angelegenheiten umgehend mit unserem Team besprechen werden. Ihre Beobachtungen hinsichtlich der Sauberkeit der Zimmer und Gätrenkeservice sind uns sehr wertvoll und werden uns dabei helfen, unsere Bemühungen um kontinuierliche Verbesserung zu lenken. Gerne möchten wir auch die in Ihrer Bewertung angesprochenen Punkte näher erläutern: Die Hand-, Fuß- und Mundkrankheit ist eine Erkrankung, die durch engen Kontakt und Tröpfcheninfektion übertragen werden kann. Unser Hotel verfügt über einen 24-Stunden-Arzt- und Pflegedienst, und alle Gäste, bei denen diese Krankheit diagnostiziert wird, werden unverzüglich den zuständigen Teams gemeldet. Diese Gäste werden ausdrücklich darüber informiert, dass sie während der Behandlung keine Pools oder geschlossenen öffentlichen Bereiche nutzen dürfen. Essen und Getränke werden direkt auf die Zimmer gebracht, damit sie sich in Isolation ausruhen können. Darüber hinaus werden in unserem gesamten Hotel täglich routinemäßige Desinfektionsprozesse durchgeführt. Die Zimmer, in denen solche Fälle aufgetreten sind, unterliegen speziellen Desinfektions- und Sprühprotokollen. Unsere Pools werden täglich mit routinemäßiger chemischer Chlorierung, Schockbehandlungen und Filtrationsprozessen gereinigt, und alle unsere Laborberichte bestätigen die Sauberkeit und Sicherheit dieser Einrichtungen. Wir sind stets offen für konstruktive Kritik, da sie uns wertvolle Einblicke und Verbesserungsmöglichkeiten bietet. Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass die Wahrnehmung von Gast zu Gast unterschiedlich sein kann, und während wir Ihre Meinung respektieren, sind wir höflich anderer Ansicht bezüglich Ihrer Gesamtbewertung. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bleiben weiterhin bestrebt, unseren Service zu verbessern und hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Kirman Belazur Resort & Spa