Kirman Belazur Resort & Spa

Sehr geehrte Frau İra, Vielen Dank dafür, dass Sie uns Ihre kostbare Zeit geschenkt und Ihre Meinung mitgeteilt haben. Wir bedauern aber sehr, dass unser Hotel Ihre persönlichen Erwartungen und Anforderungen nicht vollständig eerfüllen konnte. Wir haben die genannten Punkte intern ausgewertet und mit den betroffenen Abteilungen besprochen. Wir sind unseren Gästen immer für Hinweise und berechtige Kritik dankbar, da uns hierdurch geholfen wird, Schwachpunkte aufzudecken und Fehler zukünftig zu vermeiden. Um allen unseren Gästen, die in unserem Hotel übernachten, einen besseren Service zu bieten, gibt es außerdem ein Gästebetreuungsbüro direkt gegenüber der Rezeption. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten im Außendienst unter dieser Abteilung. Wir als Kirman Belazur Hotel erfassen jede Anfrage unserer Gäste in der Datenbank unserer Gästebetreuung. Sie sind zum Beispiel zu uns gekommen und haben gesagt:''Wir sind mit der Zimmerreinigung nicht zufrieden.“ Wir erfassen sie unter Ihrer Zimmernummer am selben Tag, Datum und Uhrzeit. Wir lösen das Problem und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.Außerdem haben wir Online-Zufriedenheitsumfragen.Eine Anfrage, die Sie hier schreiben, landet sofort im System und Ihnen wird sofort geholfen. Als wir unsere Guest-Relations-Datenbank überprüft haben, haben Sie während Ihres Aufenthalts weder eine schriftliche Anfrage von uns noch eine mündliche Anfrage an unsere Kollegen im Außendienst erhalten. Ich denke, ein weiteres Problem, das Sie stört, ist die Entfernung zum Zentrum von Antalya (?), die Sie als 1,5 Stunden Abfahrt und 2 Stunden Rückkehr beschreiben. Wie wir verstehen, haben Sie die Wahl zwischen Minibussen, Taxis oder privaten Transfers zu jedem zentralen Punkt rund um das Hotel. Wenn Sie den Minibus benutzt haben, beträgt die Entfernung zu den zentralen Punkten höchstens 10-15 Minuten. Als Kirman Belazur Hotel gehen wir bei Hygiene, Service und Essen keine Kompromisse ein und zeigen maximale Aufmerksamkeit und Sorgfalt. Sie haben teilweise einen Vorwurf gemacht und Anschuldigungen wie "Lebensmittelvergiftung wird erwähnt", das können wir niemals akzeptieren. Dieser Vorwurf ist sehr schwerwiegend und inakzeptabel.Wenn wir einen solchen Vorwurf haben, müssen Sie zumindest einen ärztlichen Bericht haben, damit er akzeptiert werden kann. Wir haben einen Managementansatz, der immer offen für Kritik ist. Denn wir haben uns durch die Kritik und Anregungen unserer geschätzten Gäste stets eine gehobene Servicegewohnheit angeeignet, sind aber der Meinung, dass die Grenzen der Kritik an Ihren Äußerungen im Internet überschritten sind: Es kontrolliert und testet alle Speisen während der Präsentation am Buffet. Diese Prozesse werden von vom Ministerium zertifizierten und lizenzierten Ingenieuren durchgeführt. In diesem Sinne bitten wir Sie, den Ausdruck „Ihre Lebensmittelvergiftungs-Sensation“, der auf eine sehr schwere Teilbeschuldigung abzielt und die Grenze der Kritik überschritten hat, umgehend zu korrigieren und Ihre Gedanken auf die Ebene der Rechtskritik zu bringen. Wir können teilweise akzeptieren, dass unser Personal als Kellner für Sie möglicherweise nicht ausreicht. In diesem Sinne entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Es war die erste arbeitsreiche Saison nach der Pandemie, und Sie können verstehen, dass diese Pandemie den Dienstleistungssektor am meisten getroffen hat. Diese Situation war in Europa nicht anders. Wir entschuldigen uns nochmals bei Ihnen. Wenn Sie sich erneut für uns entscheiden, gleichen wir diesen Mangel aus. Dieser Service ist aufgrund Ihrer Late-Cookout-Anfrage in allen internationalen Märkten gebührenpflichtig, hier gibt es keine Ausnahme. Als Kirman Belazur Hoteldirektion bleiben wir unseren Gästen gegenüber nie gleichgültig, höhere Gewalt bei kostenpflichtigen Leistungen wie die Hoteldirektion, Krankheit, Alter, die Anwesenheit von Kleinkindern oder die Entstehung außergewöhnlicher plötzlicher Situationen ignorieren wir nie. In solchen Fällen wird die der Guest Relations-Abteilung gemeldete Notsituation von der Geschäftsführung bewertet und die größtmögliche Hilfe geleistet. Diese Bewertung muss jedoch unter objektiven und konkreten Bedingungen hingenommen werden, was die Hotelleitung nach eigenem Ermessen und im Rahmen der Verfügbarkeit tun wird. Aus diesem Grund bedauern wir, Ihnen nicht den vollen Komfort und Service bieten zu können, den Sie erwarten. In diesem Sinne entschuldigen wir uns nochmals und laden Sie erneut ins Kirman Belazur Hotel ein. Wenn Sie sich erneut für uns entscheiden, treffen Sie bitte unseren Guest Relations Desk und sprechen Sie über sich, sobald Sie die Tür betreten. Sie werden sofort verstehen, dass nicht alles so ist, wie Sie denken, und Sie werden uns zustimmen. Machen Sie sich keine Sorgen, da wir diese Einladung mit unserem ganzen Herzen und aufrichtigen Gefühlen aussprechen, während wir Sie wieder herumtragen. Wir hoffen, Sie bald wieder in Kirman Belazur begrüßen zu dürfen! Beste Grüße im Namen des gesamten Teams, Kirman Belazur Resort & Spa