Knossos Royal

Wir waren Ende Mai für zwei Wochen im Knossos Royal und hatten uns auf einen erholsamen Urlaub gefreut. Es gibt durchaus positive Aspekte, aber leider auch viele Punkte, bei denen wir uns mehr Qualität und Aufmerksamkeit erwartet hätten. Positiv hervorzuheben: * Die Bettwäsche wurde alle zwei Tage gewechselt, was wir als sehr angenehm empfanden. * Gläser waren stets sauber, sei es beim Essen oder an der Bar. * Im Hotel gibt es einen kleinen, gut sortierten Shop mit fairen Preisen – praktisch und überraschend günstig. * Jeden Abend wechselnde Livemusik an der Mainbar sorgte für eine schöne Stimmung und angenehme Unterhaltung. Was uns leider enttäuscht hat: * Die Zimmerreinigung war unzureichend: Das WC wurde während des gesamten Aufenthalts nicht geputzt ebenso der Spiegel im Bad, der Boden im Zimmer blieb ebenfalls unbeachtet. Erst nach einer Beschwerde wurde grob aufgeräumt – aber selbst dann wurde das WC erneut ignoriert * Umständlicher Strandtuchwechsel, entweder per Telefon oder über die Zimmerreinigung (erst gegen Mittag) * Der Pool wurde kaum gereinigt – in zwei Wochen konnten wir das nur zweimal beobachten. * Die Playlist am Pool bestand aus etwa zehn Liedern, die in Dauerschleife liefen (inkl. Werbeeinblendungen) was nach kurzer Zeit ziemlich nervig war. * In den öffentlichen Toiletten fehlte regelmäßig das Toilettenpapier und auch Seife, was wirklich unangenehm war. * Der Strand war extrem steinig, der Einstieg ins Wasser war ohne Badeschuhe kaum möglich. Ebenso war der Strand recht unaufgeräumt - kein Entfernen von Seegras als Beispiel. Das Bild auf HolidayCheck spiegelt nicht mehr die Realität wider. * An der Beachbar kam es täglich zu langen Wartezeiten – ein einzelner Mitarbeiter war mit dem Andrang überfordert, selbst spätabends musste man teils 15 Minuten warten. * Kein freundlicher Abschied beim Check-out, keine Rückfrage, ob alles gepasst hat – das fanden wir sehr unpersönlich. * Das Personal wirkte häufig gestresst und überfordert. Viele Mitarbeitende waren nicht besonders freundlich oder aufmerksam – ein Lächeln war selten (es gab aber auch einige freundliche Ausnahmen) * Animation fand faktisch nicht statt, abgesehen von Wassergymnastik. Laut Plan wäre mehr Programm vorgesehen gewesen, doch die Animateure hielten sich sehr zurück – kaum Ansprache oder Begrüßung. * Weitere Schwachstellen: Keine Hotelinfos erhalten (dadurch auch die kleine Taverne erst spät gesehen), keine Wasserflaschen zum Mitnehmen an den Bars, fehlende Kaffeekapseln im Zimmer, Duschgel wurde nicht aufgefüllt, nur 1 Paar Duschschlappen, keine kleinen Löffel zum Abendessen oder Schälchen beim Frühstück für Marmelade und dergleichen, auch der Balkon blieb nach einem Sturm tagelang verschmutzt, bis wir es selbst ansprachen. * Die am Abreisetag zur Verfügung gestellten Duschen waren alt und ungepflegt – die Duschgelreste hatten sich darin schon gestapelt. Fazit:
Das Knossos Royal hat deutlich mehr Potenzial. Leider wird dieses Potenzial durch viele Versäumnisse in der Organisation, bei der Sauberkeit und im Service nicht ausgeschöpft. Mit mehr Sorgfalt, ausreichendem Personal und einem stärkeren Fokus auf Gästezufriedenheit könnte hier ein echtes Urlaubsparadies entstehen. Die weitläufige Anlage, den netten Shop und das musikalische Abendprogramm möchten wir als positiv hervorheben. So wie es aktuell ist, können wir das Hotel nicht weiterempfehlen. Liebes Hotelmanagement: Das unzureichend geputzte Zimmer und den umständlichen Austausch der Badetücher haben wir vor Ort angesprochen. Das Zimmer wurde auch am Abend sofort nachgereinigt - was sehr positiv empfunden wurde. Leider hat sich aber an den Tagen danach keine Besserung eingestellt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand