Kommerzhotel Köln

Hotel in sehr guter Innenstadtlage mit schlechtem Service und mittlerem Komfort. Das gebuchte Celebration-Package wurde nicht akzeptiert, siehe unten bei Service. Auf unsere schriftliche Beschwerde wurde mit eineinhalb Monaten Verspätung reagiert. Als Entschädigung wurden lediglich 20€ angeboten (Gutschrift steht aus), alternativ ein Hotelgutschein über 80€. Von diesem Alternativangebot möchte man aufgrund der unten geschilderten Erlebnisse jedoch keinen Gebrauch machen...

Zwar war das Zimmer optisch ansprechend, jedoch roch der Teppichboden fürchterlich; zudem konnte man kaum lüften, da sich das einzige Fenster nur einen minimalen Spalt breit öffnen ließ. Außerdem, Innenstadtlage hin oder her, war das Versprechen von "schallisolierten Fenstern", mit denen das Hotel auf seiner Internetseite warb, eine klare Übertreibung. Denn trotz geschlossenem Fenster wurde man stets von den vorbeifahrenden Zügen des Bahnhofs aufgeschreckt. Insgesamt war dies sehr ärgerlich, da man aufgrund des Gestanks und der Sommerhitze gerne gelüftet hätte, dies aber nicht möglich war, selbst wenn man den Lärm in Kauf genommen hätte, und bei geschlossenem Fenster der Lärm nur minimal gedämpft war. Außerdem war der Abfluss der Dusche defekt und man lief ständig Gefahr, das Bad unter Wasser zu setzen...

Das hart erkämpfte Frühstück war dafür sehr lecker, warmes und kaltes Büffet. Auch der Ausblick vom Frühstücksraum auf den Kölner Dom war sehr schön.

Meine Freundin und ich sind das erste mal alleine in den Urlaub gefahren, waren also entsprechend erwartungsvoll aber auch etwas unsicher. Offensichtlich hat man uns das angemerkt, jedenfalls war der Service uns gegenüber unterirdisch. Wir hatten ein sogenanntes Celebration-Package gebucht, wobei dort ausdrücklich dabeistand, dass dies Frühstück und einen Obstkorb plus eine Flasche Sekt am Anreisetag beinhalte. Als wir jedoch einchecken wollten, wurde vom ersten Moment an gefeilscht. Man erklärte uns, dass beim Abrufen unserer Buchung auf dem PC kein "Frühstück inklusive" angezeigt werde und wir dies deshalb noch draufzahlen sollen, wenn wir denn eines möchten. Unsere Buchungsbestätigung, die wir ausgedruckt dabei hatten und auf der genau das Gegenteil vermerkt war, wurde beharrlich ignoriert bis zuweilen als "bestimmt ungültig" abgetan. Man versprach uns jedoch, sich noch um das Problem zu kümmern. Als wir dann auf unserem Zimmer auch keinen Obstkorb und Sekt vorfanden, war der Ärger komplett. Wir versuchten zwar das Hotelpersonal darauf hinzuweisen, dass uns dies in unserer Buchungsbestätigung zugesagt worden war und uns deshalb zustehe, jedoch wurden wir dabei regelrecht verlacht, so nach dem Motto "Einen Obstkorb, da kann ja jeder kommen". Uns wurden dann noch fadenscheinige Versprechungen gemacht, man könne beim Frühstück Sekt bekommen, jedoch hätten wir den dann letztendlich auch extra bezahlen müssen. Das Problem mit dem Frühstück wurde zunächst vertagt, sodass es jedoch perfekt am Tag des Checkouts noch einmal aufgerollt werden konnte. Als wir bezahlen wollten, wurden wir süffisant darauf hingewiesen, dass noch die Bezahlung von vier Frühstücken ausstünde. Nur eine Weigerung der Bezahlung dieser mit erneutem Verweis auf die Buchungsbestätigung und der Androhung rechtlicher Maßnahmen ersparte uns die doppelte Bezahlung des Frühstücks... Den Obstkorb werden wir wohl nie bekommen... Insgesamt wurden wir sehr unverschämt behandelt, unsere berechtigten Forderungen als lächerlich abgetan und das Problem mit dem Frühstück insgesamt dreimal aufgerollt und eine Aufzahlung gefordert. So haben sie uns erfolgreich den Aufenthalt im Hotel vermiest...

Lage ist top; wenn man mit dem Zug anreist, muss man nur über die Straße gehen und ist schon am Hoteleingang. Der Musical Dome ist nur ca. drei Minuten Fußweg entfernt, der Kölner Dom ist ebenfalls in unmittelbarer Nähe (ca 5 Minuten zu Fuß). Auch alle anderen bekannten Ausflugsziele in Köln wie das Schokoladenmuseum oder VR-Time-Ride sind zu Fuß zu erreichen.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Aufgrund der Lage.