Kurhotel Mar y Sol

Sehr geehrte Frau Angela, vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt in unserem Haus entschieden haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie dieses Mal mit Ihrem Zimmer und einzelnen Leistungen nicht zufrieden waren. Es ist sehr schade, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht an unseren Gästebetreuer oder direkt an die Hoteldirektion gewandt haben. Gerade da Sie bereits zum zweiten Mal bei uns zu Gast waren, hätten wir uns über einen persönlichen Hinweis sehr gefreut. Ein Gespräch vor Ort hätte uns die Möglichkeit gegeben, umgehend auf die von Ihnen genannten Punkte – insbesondere in Bezug auf Zimmerausstattung, Sauberkeit und Hilfsmittel im Bad – zu reagieren und eine passende Lösung zu finden. Ihre Kritik zur Sauberkeit sowie zum Zustand des Badezimmers und Bettes nehmen wir sehr ernst. Diese Punkte entsprechen nicht unserem Anspruch und wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Auch die Situation rund um die Clositzerhöhung tut uns leid – hier wäre sicher eine Klärung während des Aufenthalts sinnvoll gewesen, um Missverständnisse zu vermeiden. Dass Sie das Frühstück positiv bewerten, freut uns, ebenso nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Qualität und zum Geschmack der Speisen als konstruktives Feedback mit. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Für einen zukünftigen Aufenthalt würden wir uns wünschen, dass Sie uns direkt vor Ort ansprechen, damit wir Ihren Urlaub angenehmer gestalten können. Mit freundlichen Grüßen Die Hotelleitung