L'Etoile Beach Hotel

Als wir im Hotel ankamen, erwarteten wir aufgrund der zur Verfügung gestellten Bilder einen erholsamen Urlaub. Zu unserem Bedauern entsprachen die Bilder nicht der Realität und waren offensichtlich irreführend. Unsere Enttäuschung über die Fehlinformation führte uns zur Rezeption, wo wir den Rezeptionisten höflich auf die Diskrepanz zwischen den Bildern und dem tatsächlichen Zustand des Zimmers ansprachen. Statt einer Erklärung oder Entschuldigung erhielten wir lediglich die Antwort: "Wir haben keine anderen Zimmer. Wir sind ausgebucht. Das Zimmer, in dem Sie sind, ist nicht alt oder dreckig." Die Realität jedoch widersprach dieser Aussage. Das Zimmer war nicht nur abgenutzt und unsauber, sondern wies auch deutliche Mängel auf: Wasserschäden an den Wänden, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Zimmers, ekelhaft ungeputzte Stellen, eine defekte Balkontür und ein Badezimmer mit einer gefährlich unmontierten Lampe, die direkt über der Dusche hing. Diesen Mangel bemerkte ich beim Duschen und unterbrach umgehend, da ich die Situation als lebensgefährlich einschätzte. Nachdem wir diesen gravierenden Mangel dem Reiseveranstalter gemeldet hatten, wurde während unserer Abwesenheit vom Zimmer ein Techniker geschickt, der die Lampe ersetzte. Zu unserer Überraschung wurden wir später beschuldigt, die ursprüngliche Lampe absichtlich entfernt zu haben, was wir nicht taten, da wir nicht lebensmüde sind. Das uns als Beweis vorgelegte Foto zeigte eine Lampenkappe an der Rezeption mit einer Tastatur im Hintergrund – ein ungewöhnliches Detail, das weitere Fragen aufwarf. Es erschien uns, als ob der Rezeptionist versuchte, die Mängel mithilfe der irreführenden Bilder zu kaschieren. Unsere Begegnung mit dem Rezeptionisten war besonders beunruhigend. Er verhielt sich uns gegenüber nicht nur unfreundlich, sondern auch in einer rassistischen, beleidigenden, aggressiven und respektlosen Weise, sowohl mir als auch meiner Freundin gegenüber. Sein Verhalten war zutiefst unangemessen und hat uns tief getroffen. Zu allem Überfluss war auch die Qualität des Essens mangelhaft. Das Essen schmeckte verdorben und unausgekocht. Nach einer Mahlzeit, die mir starke Bauchschmerzen bereitete, entschieden wir uns, fortan außerhalb des Hotels zu speisen. Am 02.09.2023 um 13:30 wurde sogar eine Ärztin herangezogen, die Essenproben nahm – ein Erlebnis, das für uns neu war. Zudem glich die gesamte Hotelanlage einer Baustelle. Es waren Wasserschäden an den Wänden sichtbar und das Personal, mit Ausnahme der freundlichen Reinigungskräfte, zeigte sich durchweg unhöflich und respektlos.

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