LACUS Hotel am See

Sehr geehrte Frau Sabine! Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie mit unseren Angeboten und Services während Ihres zweiwöchigen Aufenthaltes nicht zufrieden waren. Viele Punkte hätten, wenn Sie sich an mich gewandt hätten, sofort behoben werden können - ich habe für Kritiken immer ein offenes Ohr und bin sehr bemüht, mich sofort darum zu kümmern! Da ich täglich, sowohl abends als auch morgens, persönlich zu allen Gästen an den Tisch komme und auch während des restlichen Tages fast immer im Hotel anzutreffen bin, hätten wir sicherlich Gelegenheit für ein Gespräch gehabt. Ich möchte nun jedoch auch die Gelegenheit nutzen und mich zu einigen Punkten äußern. Sie erwähnen, in unserem familiengeführten Hotel fehle das "Herz". Mir tut es sehr leid, dass Sie das so empfunden haben. Zu unserem Team zählen zu 90% Stammmitarbeiter, welche teilweise seit mehr als 20 Jahren um das Wohl unserer Gäste bemüht sind und sozusagen zur Familie gehören. Auch unsere Mitarbeiter waren sehr überrascht, dass Sie so empfinden. Zur Gastronomie: Wir bieten abends einen täglich wechselndes 5-Gang Menü mit vier verschiedenen Hauptspeisen zur Auswahl. Damit sich auch andere Besucher ein Bild über unser Abendmenü machen können, finden Sie alle Speisekarten vom Juli unter folgendem Link: http://www.hotel-moser.at/pdf/Menue_Juli.pdf Zu den auffälligen Wiederhohlungen möchte ich sagen, dass wir im Juli zum Beispiel einmal wöchentlich ein rosa gegrilltes Entrecôte vom Kärntner Almochsen servierten. Dies wurde von unseren anderen Gästen eher als sehr positiv, als als auffällige Wiederholung empfunden. Weiters servieren wir, wie Sie aus den Menüs entnehmen können, zweimal wöchentlich Fisch. Darunter auch im Juli zum Beispiel Bachforelle, Forellenfilet und Zanderfilet (Zander ist übrigens ebenfalls ein heimischer Fisch!). Durch unsere Nähe zu Italien bereiten wir je nach Verfügbarkeit auch fangfrische Fische aus der Adria zu. Das Kuchenbuffet ist ein Zusatzangebot von uns an unsere Gäste. Täglich wählen Sie aus verschiedenen, hausgemachten Kuchen und Strudeln. Bislang hätten wir noch kein Feedback bekommen, dass dies „zu einfach“ wäre. Bezüglich der frischen, heimischen Erdbeeren mit Eis und Sahne mit echter Vanille möchte ich erwähnen, dass wir die Erdbeeren am selben Tag frisch geliefert bekamen. Da wir uns sehr bemühen, ausschließlich frische und regionale Produkte zu verarbeiten, haben wir von vielen Gästen positives Feedback zu den Erdbeeren bekommen, da diese wirklich noch nach Erdbeeren schmeckten. Unser Salatbuffet besteht täglich aus 25 Sorten Salat. Neben Standardsalaten wie Blattsalaten, Mais, Bohnen, roten Rüben, etc. bereitet unser Küchenchef täglich frische Salatvariationen zu. Darunter zum Beispiel Griechischer Salat, Thunfischsalat, Nudelsalat, Gemüse-Majonäsesalat, uvm. Diese Salate kommen, wie ich Ihnen versichern möchte, nicht aus der Dose. Ihre Kritik bezüglich des Kaffees hätten wir durch ein Gespräch ganz schnell beheben können. Am Frühstücksbuffet bieten wir täglich 5 verschiedene Brotsorten, Semmeln, Jourgebäck, Croissants und Kipferl, welche wir von unserer Dorfbäckerei täglich frisch beziehen, an. Der Kuchen wird von unserer Konditorin gebacken. Es kann natürlich sein, dass gegen Ende der Frühstückszeit eine Sorte nicht mehr verfügbar ist, wofür ich mich hiermit entschuldigen möchte. Unser Frühstücksservice ist stets sehr darum bemüht, das Buffet nachzufüllen. Sollte dies einmal nicht der Fall gewesen sein, möchte ich mich auch hierfür entschuldigen. Bezüglich der Handtücher für den Strand und den Wellnessbereich möchte ich anmerken, dass jeder Gast eine Informationsmappe in Form eines Kuverts bekommt. Auf dieses Kuvert werden TV-Programm sowie ein A4 Blatt mit dem Titel „Liebe Gäste! Wir heißen Sie bei uns im Hotel Moser – Ihr Hotel mit Herz recht herzlich willkommen. Dieses Blatt soll Ihnen einen kurzen Überblick über die wichtigsten Informationen geben!“ Auf diesem Blatt befinden sich Infos über Essenszeiten, Wellnessbereich-Öffnungszeiten sowie die Info, dass man Handtücher für den Strand und den Wellnessbereich an der Reception bekommt, und diese auch jederzeit gegen frische Handtücher tauschen kann. Auch dieses Problem hätten wir lösen können, hätten Sie sich an mich oder eine Mitarbeiterin der Reception gewandt. Wir bieten unseren Gästen einen kleinen, aber feinen Fitnessraum mit Top-Geräten der Firma Techno-Gym zur kostenlosen Benützung an. Da wir kein Sport- oder Fitnesshotel sind, ist der Fitnessraum sowohl unserer Meinung nach, als auch der Meinung unserer anderen Gäste ausreichend. Bisher kam es Gott sei Dank noch nie zu einer Überfüllung. Wir sind eines der wenigen Hotels, welches Gästen mit Hund einen eigenen, eingezäunten Hundestrand mit Seezugang für Hunde anbietet. Der Hundestrand mit angeschlossenem/r Agilityparcours / Freilauffläche, welcher kostenlos zur Verfügung steht, umfasst eine Fläche von 1100m². Der Seezugang ist für Hunde gedacht. Für Herrchen und Frauchen haben wir 2 Treppen am Sonnensteg, sowie eine Badebucht um komfortabel in den See zu gelangen. Sollten Sie einen nicht mehr vollständig intakten Sonnenschirm erwischt haben, was aufgrund der doch sehr starken Windböen im Juli durchaus vorkommen kann - so hätten wir diesen umgehend ausgetauscht wenn wir es gewusst hätten. Abschließend möchte ich nochmals betonen, dass ich es sehr schade finde, dass Sie während Ihres zweiwöchigen Aufenthaltes nicht das Gespräch mit mir gesucht haben, zumal Sie der Bewertung folgend nicht zufrieden waren. Viele Dinge hätten wir, wie bereits zu Anfang angemerkt, sofort beheben können, um Ihnen Ihren Urlaub so angenehm als möglich zu gestalten! Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen vom Weissensee, Karoline Wobovnik, Hoteldirektrice