Lagas Aegean Village

meine Freundin und ich hatten vom 23.09. – 30.09.15 das Hotel Lagas Aegean Village über Ihr Unternehmen auf der griechischen Insel Kos gebucht. Am 26.09 hatten wir einen Rollerunfall auf dem Rückweg vom Strand zum Hotel, verursacht wurde dieser von zwei Unbekannten die vor uns ohne sich umzusehen die Straße überquert haben. Hier nun der Ablauf unseres Resturlaub nach dem Unfall in der Kurzbeschreibung: Nach dem Unfall mussten wir den privaten Hotelarzt zur Erstversorgung rufen. Währenddessen habe ich mich auch bereits mit dem TUI-Service auf Kos in Verbindung gesetzt. Da die ärztliche Behandlung nicht ausreichte, sind wir ca. 1 ½ Stunden nach dem Unfall mit dem Taxi in das öffentliche Krankenhaus in Kos-Stadt gefahren. Meine Freundin hatte eine geprellte Hand und Schürfwunden am rechten Fuß und Knie. Ich selbst hatte große Schürfwunden an beiden Armen und Beinen und ein stark geprelltes Knie. Am Tag darauf konnten wir das Frühstück nicht wahrnehmen, da wir in die Stadt mussten um uns gegen Tetanus zu impfen. Abends wollten wir gemeinsam zum Abendessen in das Hotelrestaurant gehen, dort war es, gem. den Regularien des Hotels, Pflicht für Männer eine lange Hose zu tragen. Nachdem wir uns einen Platz gesucht haben und kurz gesessen sind, kam der Restaurantmanager zu uns und hat mich gebeten eine lange Hose anzuziehen. Ich erklärte Ihm was passiert war und zeigte ihm meine offenen Wunden. Dies interessierte ihn jedoch überhaupt nicht, er bestand darauf dass wir das Restaurant verlassen. Er sagte dass meine Freundin mir etwas aufs Zimmer bringen könne. Mal abgesehen davon, dass meine Freundin auch stark verletzt war, ist dies wohl kaum als gastfreundliche Einstellung zu bezeichnen. Da der Manager unseren Argumenten nicht zugänglich war haben wir dann ohne etwas zu Essen das Restaurant verlassen müssen. Auf dem Zimmer angekommen rief ich den sofort TUI-Service über die Hotline an um das Problem zu schildern und beheben zu lassen. Die Dame am Telefon konnte uns jedoch nicht weiter helfen und sagte wir sollen uns doch bei unserer TUI-Reiseleitung am nächsten Tag melden. Am Montagmorgen waren wir körperlich nicht in der Verfassung das Frühstück wahrzunehmen. Die Reiseleitung, Frau R, kam um 11:30 Uhr ins Hotel und war bereits informiert über die Vorfälle vom Vorabend. Ihre Gespräche mit dem Hotelmanager und der Rezeption brachten jedoch keine Besserung. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir fast über 36 Stunden nichts gegessen! Trotz mehrfacher Interventionen von unserer Seite und von der Seite unserer Familie hat es die TUI nicht fertiggebracht uns in dem Hotel adäquat mit Mahlzeiten versorgen zu lassen. Die vom Hotel immer wieder aufgestellten Behauptungen, was uns angeblich angeboten wurde, sind schlicht und ergreifend gelogen gewesen. Ein Wechsel in ein anderes Hotel hätte uns im Lagas Aegean 102€ Stornogebühren gekostet. Da der TUI-Service keine andere Lösung finden konnte und eine frühere Rückreise auch nicht möglich war, musste ich mich am Montagnachmittag vom Taxi in die Stadt fahren lassen und selbst für Verpflegung sorgen. Am Montagabend wurde mir dann vom Hotel eine lange Hose angeboten, zu diesem Zeitpunkt hatten wir aber schon gegessen und meine Wunden waren immer noch zu schmerzhaft um eine Hose darüber anzuziehen. Wir haben weiterhin versucht über den TUI Service, namentlich u.a. Frau K, zumindest die Verpflegung im Hotel sicherzustellen. Frau K findet hier besondere Erwähnung, da sie meinem Vater an diesem Montagabend bei einem Anruf an der Hotline ernsthaft zur Antwort gab, „wenn ihr Sohn nun Essen gekauft hat, dann hat er ja etwas zu essen, dann ist doch alles in Ordnung“. Ich weiss nicht woher die TUI die Rechtfertigung nimmt Gästen die sowieso in Schwierigkeiten stecken durch solche Hotline Antworten auch noch weiteren Ärger zu bereiten, aber es ist in jedem Fall gelungen. Am Tag vor unserer Abreise, also am Dienstag 29.09., wurde uns dann ein Zimmerservice für Abends angeboten und wir bekamen das erste Mal nach unserem Unfall eine ordentliche Mahlzeit am Abend. Somit halten wir fest: Die TUI hat insgesamt 3 Tage benötigt um die im Hotel eigentlich selbstverständliche Unterstützung für Gäste die einen Unfall hatten zu organisieren. Weiterhin war die Präsenz der Reiseleitung schlicht mangelhaft, die geringe Zeit die die Reiseleitung pro Tag zur Verfügung steht ist auch in Notsituationen nicht erweiterbar Wlan sehr schlecht und auch nicht auf den Zimmern verfügbar, telefon funktionierte 3 Tage nicht

Ausstattung in Ordnung, jedoch war die Tür ohne Karte zu öffnen, wenn man stark dagegen drückte öffnete Sie sich einfach Der Techniker wurde drei mal gerufen hat jedoch nichts auf die Reihe gebracht

Essen sehr fettig kaum abwechslung

Wie oben beschrieben, nicht hilfreich und nicht einsichtig

Strand kaum vorhanden, gute Strände nur mit Fahrzeug erreichbar

Beliebte Aktivitäten

• Strand