Landhotel Grimmeblick

Ich war vor 5 Jahren bereits Gast im Hotel Grimmeblick, damals bekamen mein Mann und ich das "Weekend of Love" zur Hochzeit geschenkt, so dass ich vom ganzen Buchungsprozedere, etc. nichts mitbekam und auch der Hotelchef muss damals an mir vorbei gegangen sein. Damals waren wir sehr zufrieden, so dass ich nun, auf der Suche nach einem Wellnesshotel für ein Wochenende mit einer Freundin beschloss, dass Wellness-Night-Weekend zu buchen. Außerdem musste ich ihr ja die Jolle Tolle zeigen, von der ich seit 5 Jahren so schwärmte (das war für mich tatsächlich ein Buchungsgrund für dieses Hotel!). Das Chaos ging bereits bei der Buchung los, ich schickte eine Online Buchungsanfrage, diese Funktion wird auf der Homepage angeboten, ich bekam sogar eine automatisch generierte Mail dir mir so was mitteilte wie "wir haben ihre Anfrage erhalten......" Dann passierte nichts! Keine Rückmeldung zum angefragten Termin, so dass ich einige Tage später beschloss anzurufen und nachzufragen, was mit unserer Buchungsanfrage sei, worauf man mir schon nicht sehr freundlich unterstellte, ich hätte keine geschickt!! Dennoch, einen schlechten Tag kann ja jeder mal haben, habe ich mir nicht so viel dabei gedacht und telefonisch gebucht. Ich bekam eine Buchungsbestätigung per Post, von der ich aus unerklärlichen Gründen eine zurückschicken sollte (wir buchen oft Hotels, das war bisher nie der Fall). Da ich das vergaß, aber bereits den halben Preis angezahlt hatte, hätte ein windiger Hotelchef auf die Idee kommen können, dass jemand der 200€ anzahlt auch bestimmt anreisen wird..... Dennoch, ich hatte es halt vergessen und statt mir das einfach nur mitzuteilen, ereilte mich ein Anruf als ich nicht rangehen konnte, so dass der Hotelchef mir eine derart unfreundliche Nachricht auf den Anrufbeantworter knallte, dass mir die Lust fast verging. Ich nahm den Hörer, rief zurück. "Guten Tag, Sie haben vorhin bei mir angerufen, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich das vergessen habe und die Bestätigung gleich zurück schicke. Außerdem hätte ich.." (ich hätte noch ne Frage gehabt) "Jaja" dann wurde aufgelegt, mitten im Satz!!!! SERVICE nennt sich das wohl und Kundenfreundlichkeit! Da war mein Fass schon fast übergelaufen und ich schrieb eine Mail, da man sich ja telefonisch keine Zeit für seine Gäste nimmt in der ich dieses Verhalten kritisierte und meine Fragen stellte. Ich bekam eine Antwortmail mit dem Hinweis, die Telefonanlage sei kaputt gewesen....... das lasse ich jetzt mal so dahin gestellt. Außerdem sicherte man mir per Mail das Afrikazimmer mit Balkon zu. Dann kam der Tag der Anreise. Wir bekamen ein ganz anderes Zimmer als zugesagt, durchaus sauber und schön, das muss man hier ja auch nicht unter den Tisch fallen lassen, aber eben nicht jenes zugesagte und auch keins mit Balkon. Nach dem auspacken beschlossen wir den Wellnessbereich zu erkunden und nach 5 Jahren schwärmen, wollte ich nun in die Jolle Tolle......... was passierte, ich ging raus und die Jolle Tolle, die ja z.B. auch auf der Homepage angepriesen wird, war WEG! :( Also beschlossen wir, es uns erst mal drinnen im Whirlpool gemütlich zu machen und später mal nachzufragen. Eine (wirklich sehr freundliche!) Angestellte die wir fragten, kam mit dem Hotelchef zurück, der uns auf die freundliche Frage, was denn mit der Jolle Tolle passiert sei, anpampte, dass halt eine neue käme, weil das Amt sich wegen der Hygiene so doof anstellen würde und er könnte ja schließlich auch nicht hexen....... er legte die gleiche Freundlichkeit an den Tag wie schon am Telefon. Ein nettes "wir bekommen ausgerechnet dieses Wochenende eine neue, mit ein bisschen Glück steht sie aber Morgen schon wieder" hätte es auch getan. Bis auf die fehlende Jolle Tolle (um die ich es sehr begrüßt hätte, wenn das auf der Homepage oder bei der Buchung angekündigt gewesen wäre, dann hätte man vielleicht einen anderen Termin genommen) und einen stickig "riechenden" Innenwhirlpool, war der Wellnessbereich schön. Der Außenwhirlpool, die Saunen, die Ruheliegen.... alles in allem sehr entspannend. Das bestellen von Cocktails oder anderen Getränken klappt problemlos über ein "Bartelefon" und geht auch sehr schnell, das Personal das dafür zuständig ist, ist sehr freundlich. Wir hatten am ersten Abend ein tolles Buffet und am zweiten Abend konnten wir zwischen einem mexicanischen und einem 4 Gänge Menü wählen. An beiden Abenden war das Essen wirklich sehr lecker, die Auswahl groß, das Ambiente passte und das was der Chef mit seiner Unfreundlichkeit zu zerstören versucht, macht das Servicepersonal dagegen perfekt! Sie sind sehr aufmerksam, schnell und dabei nicht aufdringlich. Sie beobachten gut und sind da, sobald ein Teller leer oder ein Getränk nachgefüllt werden muss. SO stellt man sich Service in einem guten Hotel vor. Auch beim Frühstück, das in einem anderen Raum stattfindet ist alles gut. Die Auswahl ist ausreichend, das Personal dort ebenso motiviert wie beim Abendessen. Der Wellnessbereich war am zweiten Abend bis 23 Uhr geöffnet, leider dauerte das mexikanische Menü von halb 7 bis um 10, so dass sich danach, als endlich die Jolle Tolle stand, ein Besuch dort nicht mehr ergab, denn das 4 Gang-Menü war vor uns beendet und die grade aufgestellte Jolle Tolle voll und heiß begehrt, so dass mein Buchungsgrund im Wellnessbereich spurlos an uns vorbei ging. Am Morgen der Abreise hätte es einen Sekt auf Kosten des Hauses gegeben, das wäre zwar samstags etwas cleverer, weil dann keiner nach Hause fahren muss, aber man kann ja nun nicht vorschreiben, wann einem jemand was schenkt, das Angebot an sich war ja nett :) Die "Freundlichkeit" des Chefs war am Morgen der Abreise noch immer grandios *Achtung Ironie*. Er knallt die Rechnungen da hin und seine gute Buchführung und Ordnung die in verschwindenden Mails und unkontrollierter Zimmervergabe ihren Anfang fanden, endeten darin, dass er jeden Gast beim bezahlen fragte, was man denn angezahlt hätte, er wüsste das nicht. Mir tut hier schon fast leid, dass ich zu ehrlich bin, hätte ich einfach 100 € mehr angegeben, es wäre nicht aufgefallen, ein System scheint es dahinter nicht zu geben und für angepriesene Dinge die es letztlich nicht gab, wäre das ja fast gerechtfertigt gewesen. Fazit: Ein sehr schönes Hotel , saubere Zimmer und ein freundliches, aufmerksames Servicepersonal! Die Unfreundlichkeit des Chefs der dauerhaft alle an seinem Unmut und seiner mangelnden Koordination teilhaben lässt nervt allerdings. Ich werde definitiv nicht wiederkommen!

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