Lazuli Hotel Marsa Alam

Wir sind aufgrund der teils sehr unterschiedlichen Bewertungen zu dem Hotel mit gemischten Gefühlen angereist, wurden jedoch erneut daran erinnert, dass die Bewertungen immer subjektiv sind. Uns hat der Urlaub - mit minimalen Abzügen- super gefallen! Eins vorweg: Wer auf der suche Nach Nightlife, Party, Shopping, Bazar und co. ist ist hier falsch aufgehoben. Das Hotel liegt mitten in der Wüste und bietet bis auf ein paar kleinen Läden nichts dergleichen. Wer jedoch auf der Suche nach Entspannung, Schnorcheln und einem tollen Hotel ist, ist hier definitiv richtig aufgehoben. Die gesamte Anlage ist einem guten Zustand und die Gärtner leisten einen super Job! Der Garten ist wirklich schön. Die Zimmer sind groß und schlicht gehalten und sauber. Bei der täglichen Reinigung wird gründlich gewischt. Das Hotelpersonal ist freundlich, zuvorkommend und offen, die Rezeption hat uns jedoch nicht so gefallen. Mehr dazu im Punkt Service. Das absolute Highlight war definitiv das Hotellriff, an dem eine unfassbare Unterwasserwelt beobachtet werden kann! Dies war wirklich Traumhaft. Cocktails waren lecker - wenn auch aus teils dünnen Plastikbechern. Wein gibt es nur zu Mittag- und Abendessen im Restaurant. Wir haben unseren zehntägigen Urlaub sehr genossen und kommen gerne wieder!

Zimmer waren groß, super sauber mit toller Terrasse und Klimaanlage. Die tägliche Reinigung war klasse und es gab hübsche Handtuchkunst auf den Betten. Täglich gibt es zwei Flaschen Wasser, die Minibar lässt sich gegen Gebühr auch befüllen. Dank der dicken Vorhänge kann das Zimmer vollständig verdunkelt werden. Die Zimmer sind in einem guten Zustand und modern. Hier gibt es nichts zu verbessern!

Das Essen in dem Hotel hat uns unterm Strich gefallen. Das Buffet ist abwechslungsreich und rotiert wöchentlich durch. Keine Langen Wartezeiten am Buffet. Das Essen ist teils etwas geschmackslos, lässt sich aber dank der Gewürzstation echt gut aufpimpen! Morgens gibt es Omelette und Spiegelei, abends wird draußen gegrillt. Frühstück ist immer gleich jedoch für jeden etwas dabei. Ansonsten umfangreiche Kuchen, Salatbuffet und Pasta Station. Der Speisesaal hat uns innen nicht besonders gut gefallen (laut und kalt), außen sind jedoch genügend Sitzplätze vorhanden. Die Poolbar hat uns besonders gut gefallen. Insbesondere der Chef-Barkeeper ist wahnsinnig nett und zuvorkommend. Er wusste immer was wir haben möchte und hat uns jeden Wunsch von den Lippen abgelesen. Wir haben viel gelacht und alle unsere Abende hier verbracht. Danke auch an Moawad und Achmed, ihr macht einen tollen Job! An der Poolbar gibt es auch immer eine Kleinigkeit zu Essen. Erwähnenswert ist, dass die All-Inclusive Zeiten an allen Bars von 10 Bis 0 Uhr sind. Leider gibt es keinen Mitternachtssnack, sodass man nach einem tollen Abend an der Bar leider nichts mehr für den kleinen Hunger bekommt. Das italienische ala carte Restaurant, welches einmal wöchentlich mit Gutschein kostenlos ist, kann man sich getrost sparen, das war echt Müll und dient in unseren Augen dazu Weinflaschen zu verkaufen (welche natürlich nicht inklusive sind ;-) ). Speiseeis sowie Smoothies kosten 2 bzw. 1 Euro Aufpreis, naja...

Zum Service hatten wir gemischte Gefühle, daher möchten wir die Bewertung gerne aufteilen und positiv und negativ. Vorweg sei gesagt, dass wir den Service unterm Strich toll fanden und der positive Aspekt hier deutlich überwiegt. Das Team macht einen wirklich tollen Job. Die Situation in die wir geraten sind war einmalig und wird so auch nicht mehr vorkommen. Als durchweg positiv haben wir das gesamte Servicepersonal empfunden. Die Lifeguards, Poolboys, Barkeeper, Handtuchpersonal, Gärtner und alle die ich noch vergesse waren ausnahmslos freundlich, sehr zuvorkommend, aufmerksam und immer offen für Gespräche. Trinkgeld wird entgegen einiger Bewertungen weder erwartet noch erzwungen! Vielmehr haben wir Freude und Dankbarkeit empfunden, wenn wir Trinkgeld gaben. Die Kellner im Restaurant sind nach unserem empfinden etwas schnell beim Teller wegräumen, das ist aber eher ein Abzug in der B, wenn nicht sogar C-Note. Die Barkeeper wussten nach kurzer Zeit schon was wir trinken wollten, haben uns Getränke zu den liegen gebracht und waren immer offen für Späße und Gespräche. Hervorheben möchten wir auch noch die Zimmerreinigung welche ausnahmslos auf höchstem Niveau war, chapeau! Am Letzten Tag erhielten wir ein kostenloses Zimmer, um uns nach unserem Chekckout noch einmal kurz duschen zu können. Jetzt zu den negativen Aspekten des Service. Wir sind sehr früh morgens gegen 6 Uhr im Hotel angekommen, was auf unseren Nachtflug zurückzuführen war. Beim Check-In wurde uns gesagt, dass dieser um 15 Uhr sei und wir dementsprechend warten müssten, wir jedoch gegen 10 Uhr noch mal kommen sollten, da das Zimmer dann ggf. fertig sei, soweit so gut. Nicht gut hat uns gefallen, dass uns weder angeboten wurde gegen Gebühr früher in ein Zimmer zu gehen (Es waren viele Zimmer frei), noch uns ein Hotelband gegeben wurde, um schon mal etwas zu essen/trinken. Das Hotelband gäbe es frühestens ab 11 Uhr. Das kennen wir so nicht und hat uns etwas verärgert, jedoch waren wir zu müde und hatten keine Lust zu diskutieren. Die Koffer konnte wir immerhin in einem Raum abstellen. Bis hierher war die Sache ärgerlich, aber irgendwo nachvollziehbar (wenn auch etwas unflexibel gegenüber dem zahlenden Gast aber naja ;-) ) Wir haben uns also die Anlage angeschaut und uns dann die restliche Zeit in die Lobby gesetzt und die Zeit abgewartet. Bei der nun folgenden Situation hätten wir uns eine bessere Reaktion des Rezeption-Personals gewünscht. Für die eigentliche Situation kann das weder das Hotel, noch das Personal etwas, das möchten wir hier ganz deutlich hervorheben! Die Situation ist eine absolute Ausnahme gewesen und laut Personal so auch noch nie vorgekommen, was ich auch glaube. Bereits bei unserer Ankunft fiel uns ein augenscheinlich verwirrter Hotelgast auf. Die gesamte Situation ging über mehrere Stunden und spitzte sich immer weiter zu. Es begann mit lautstarken Beschwerden des Gastes gegenüber der Rezeption in der Lobby. Das ganze empfanden wir eher als amüsant, da die Beschwerden belanglos und ohne Kontext waren, wie gesagt die Person war verwirrt. Das Personal versuchte immer wieder die Situation zu entschärfen und die Person zu beruhigen und hat sich wirklich viel Mühe gegeben und sehr professionell agiert! Das ganze gibt über mehrere Stunden und hat bei uns auch Unbehagen hervorgerufen, da die Person immer unberechenbarer und aggressiver in ihren Äußerungen wurde. Zeitgleich wollten wir die Lobby nicht verlassen, da unser Gepäck in dem unabgeschlossenen Raum stand, welcher frei zugänglich war. Als wir kurz nach 10 erneut zur Rezeption sind, in der Hoffnung endlich ein Zimmer zu bekommen um aus der Situation zu kommen wurden wir erneut auf 12 Uhr vertröstet. Wir hätten erwartet, dass wir früher ins Zimmer können, um uns nicht weiter in der Lobby bei der verwirrten Person zu lassen, macht ja nicht den besten Eindruck so gleich am ersten Tag. Auch das All-Inclusive Band wurde uns erneut verwehrt, also wohl doch kein Kaffee nach 4 Stunden Lobby rumsitzen. Der Gast saß inzwischen in der Lobby, provozierte das Personal ununterbrochen und rauchte in der Lobby, trotz anhaltender versuche die Lage zu deeskalieren von Seiten des Personals. Gegen 10:45 begann die Person ihren Schuh in der Lobby anzuzünden und fing an Glastische auf dem Boden zu werfen und warf mit Glasscherben um sich und nach dem Sicherheitspersonal. Dieses Griff dann auch ein und löste die Situation innerhalb weniger Sekunden, jedoch war hier in unseren Augen der Moment erreicht, wo das Rezeptionspersonal uns allerspätestens ein Zimmer hätte geben sollen, sodass wir endlich die Lobby verlassen können! Kurz nach 11 wurden wir von einem Mitarbeiter oder Manager angesprochen, der fragte ob wir abreisen würden und deswegen in der Lobby säßen. Als wir antworteten "nein wir warten auf unser Zimmer, es ist der erste Tag", bekam dieser nur große Augen und zack war unser Zimmer doch auf einmal schon fertig und wir konnten endlich in das Zimmer und viel wichtiger: Raus aus der Lobby. Zugegebenermaßen ist dies eine Absolute Ausnahmesituation gewesen, aber hier hätte besser reagiert werden müssen. Auf Check-In Regeln bestehen ist das eine, aber keine Alternativen zu bieten ist doch schon sehr fragwürdig. Beim CheckOut am letzten Tag um 12 Uhr wurde uns das All-In Bändchen abgenommen, mit der Begründung "wir seien am ersten Tag ja früher ins Zimmer". Dass wir früher ins Zimmer sind, um nicht mit Glas abgeworfen zu werden war wohl nicht vermerkt worden, naja.... Uns wurde gesagt wir dürften nur noch Wasser und Softdrinks trinken und für das Buffet müssten wir bezahlen. Dank unserer Top Beziehungen zu den Barkeepern und Kellnern stellte das weder ein Problem noch ein Hindernis dar ;-), sodass wir unseren letzten Tag gesättigt und mit tollen Getränken beenden konnten. Das Bändchen abnehmen beim CheckOut kommt uns jedoch etwas knauserig vor, insbesondere wenn man zehn Tage zahlender Gast war. Ebenfalls nicht gefallen hat uns, dass man täglich von den Verkäufern am Pool uns Strand belästigt wird. Auch das "Red-Ribbon" (Rotes Band, was um den Schirm gebunden wird, erhältlich bei der Handtuchbude) hat nicht viel gebracht, um nicht angesprochen zu werden. Wenn ich 10 mal eine Massage oder Beautybehandlung verneine werde ich sie beim 11. mal nicht auf einmal haben wollen. Ansprechen: OK. Nerven? Nein Danke

Das Hotel ist circa 2 Stunden Fahrt vom Flughafen Hurghada entfernt und liegt inmitten einer Wüstenlandschaft. Nördlich der Stadt gibt es die Stadt Al Quesir, südlich außer ein Paar Hotels lange nichts bis Port Ghalib. Trips in die Städte können beim Taxistand für kleines Geld gebucht werden. Bei uns war der Chef in Al Quesir mit dabei und hat uns die Stadt gezeigt, was uns gut gefallen hat. Das Riff des Hotels ist traumhaft! Das Hotel ist geeignet für alle die Entspannen wollen und gelegentlich etwas Unternehmen wollen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

In dem Hotel gibt es ein super nettes und nicht aufdringliches Animationsteam. Täglich gibt es Aktivitäten wie Zumba, Tanz, Aquaaerobic, Volleyball, Darts etc. Wer mitmachen will macht mit, wer am Strand liegen will und Cocktails trinken möchte wird nicht in irgendwelche Aktivitäten hineingenervt. Abends gibt es immer Shows, welche teils langweilig und teils unterhaltsam und spannend sind. Ansonsten kann man Quadtouren, Tauchtouren, Massagen, Sauna, Beauty, Kamelritte etc. buchen. Die Verkäufer sind jedoch teils aufdringlich und nerven. Das rote Band um den Schirm zu Hängen (Rotes Band = Kein Interesse) bringt auch nur begingt was, angesprochen wird man trotzdem. Hier klappt leider unfreundlich und genervt Nein sagen am besten um die Leute wieder los zu bekommen. Das absolute Aushängeschild ist das Hotelriff: Hier haben wir neben einer großen und intakten Korallenlandschaft unzählige Fische, Muränen, Feuerfische, Oktopusse und Rochen gesehen, wirklich atemberaubend! Schnorchelsachen sind hier ein absolutes muss! Der Strand ist schön, Liegen und Schirme ausreichend vorhanden und das Wasser herrlich. Auch der Pool ist toll. Ansonsten gibt es einen ganz guten Fitnessraum. Trips in andere Städte können ebenfalls gebucht werden.