Leonardo Hotel Hamburg-Stillhorn

Sehr geehrter Gast, zunächst einmal bedanke ich mich sehr herzlich bei Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und für Ihre offenen Worte auf Holidaycheck.de. Ihr Feedback nehmen wir uns sehr zu Herzen. Es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Hause nicht zufrieden waren. Seit dem Jahre 2013 renovieren wir unser Haus kontinuierlich. Erst letztes Jahr statteten wir unseren Fitnessraum mit neuen, hochwertigen Sportgeräten aus und modernisierten unser Restaurant mit neuen Möbeln und Bodenbelägen. In 2016 haben wir alle Bäder mit neuen Glastrennwänden ausgestattet. Für 2017 sind bereits weitere Maßnahmen in Planung, die auch unsere Hotelzimmer betreffen. Die Renovierung unserer Lobby mit neuem Design wird bis Ende Juni diesen Jahres abgeschlossen sein. Im laufenden Hotelbetrieb können wir die Modernisierung immer nur projektbezogen ausführen. Hier bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Unsere Parkkosten empfanden Sie als unangemessen hoch. Wir als Hotel sind nicht Eigentümer, sondern Pächter dieses Parkplatzes. Leider können wir unseren Gästen auch in Zukunft das Parken nicht kostenfrei anbieten. Wir bedauern, dass Ihnen das Farbkonzept in den Zimmern und der Etage nicht zusagt, unser Haus und viele andere Leonardo Hotels haben ein ähnliches Farbenspiel. Mit unserem Hotelreinigungsteam haben wir umgehend Rücksprache gehalten und die Reinigungskräfte dahingehend nachgeschult. Bitte entschuldigen Sie diese unangenehme Situation. Unser Haus liegt nicht nur nahe zur Autobahn, sondern auch am Deich der Süderelbe und grenzt an das Naturschutzgebiet Heuckenlock. Es bietet dennoch eine gute Verkehrsanbindung an den öffentlichen Nahverkehr Hamburgs. Die Fahrzeit zur S-Bahn Wilhelmsburg beträgt weniger als 10 Minuten und von dort benötigt man nur 10 Minuten zum Hamburger Stadtzentrum. Der Bus 351 fährt regelmäßig in unmittelbarer Nähe ab. Über alternative Buslinien berät Sie gern unser Rezeptionsteam. Aus Ihrer Rückmeldung geht hervor, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet in punkto Qualität und Auswahl nicht gefallen hat. Wir servieren auf unserem Frühstücksbuffet hochwertige Produkte, teils sogar in Bio-Qualität. Künftig werden wir uns noch stärker als bisher um eine Qualitätssteigerung bemühen. Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen und würde mich freuen, wenn Sie unserem Haus eine zweite Chance geben würden. Mit freundlichen Grüßen Tina Appel Operation Manager