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Nicole (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • April 2023 • 3-5 Tage • Stadt
Schön, aber ausbaufähig
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Schönes Hotel mit guter Verkehrsanbindung an die Stadt. Leider ist die Einrichtung der Zimmer sichtbar ein wenig in die Jahr gekommen.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Die Zimmer haben eine ordentliche Größe (die ohne Balkon sind etwas größer), liegen aber teilweise zur dicht befahrenen Hauptstraße hin. In der Nähe befindet sich ein Krankenhaus, weshalb sehr häufig auch Krankenwagen mit Martinshorn vorbeifahren. Die bereitgelegten Ohrstöpsel sind bei geöffnetem Fenster nahezu wirkungslos. Es empfiehlt sich, ein Zimmer zum Garten hin zu buchen. Die Sauberkeit ließ leider etwas zu wünschen übrig. Die Ablageflächen sowie der Schreibtisch hatten schon länger kein Staubtuch mehr gesehen und am letzten Tag wies die frische Bettwäsche Flecken auf, die bei der letzten Wäsche offenbar nicht rausgegangen waren.


    Service
  • Eher gut
  • Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Beim Frühstückbuffet wurde immer schnell nachgelegt und auch kleinere Wünsche wurden erfüllt. An der Rezeption lief es bei uns nicht besonders rund. Bei Einchecken hieß es trotz einer schriftlichen Bestätigung, dass wir nur zwei Nächte gebucht hätten (richtig waren vier). Das wurde angeblich geklärt, allerdings funktionierten unsere Zimmerkarten nach zwei Tagen nicht mehr. Am nächsten Tag hatte das Housekeeping unsere irrtümlich unsere zweite Zimmerkarte, die noch in der Stromversorgung steckte, mitgenommen. Wir mussten erneut zur Rezeption, um eine zweite Karte zu holen. Am Abend hatten wir dann eine Karte zu viel, weil das Zimmermädchen seine hatte stecken lassen. Die überzählige Karte brachten wir zur Rezeption, was zur Folge hatte, dass am nächsten Morgen unsere beiden Zimmerkarten wieder nicht funktionierten, da scheinbar alle drei Karten dekodiert wurden. Zwar wurde uns immer schnell und freundlich geholfen, allerdings wurde sich nicht dafür entschuldigt, dass wir deshalb eine ziemliche Lauferei hatten, sondern uns wurde eher das Gefühl gegeben, dass wir lästig waren, weil wir "schon wieder" auftauchten.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • 5 U-Bahn-Stationen bis in die Innenstadt, 3 bis zur Tierpark. Vom Hauptbahnhof kommend muss man 1x umsteigen, ist aber trotzdem in maximal einer halben Stunde im Hotel


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im April 2023
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Nicole
    Alter:51-55
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Hallo Nicole, danke, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Feedback genommen haben. Mit Ihrer Bewertung helfen Sie uns, unsere Stärken und Schwächen zu erkennen und an diesen zu arbeiten. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser Ziel und hierfür geben wir unser Bestes. Es freut uns, dass es Ihnen im Allgemeinen gefallen hat, jedoch haben wir Ihre geäußerte Kritik bezüglich der Sauberkeit und dem Service angenommen und entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten. Dies entspricht nicht unserem hohen Standard und wir haben Ihre Eindrücke bereits mit dem Team geteilt. Wir bedanken uns, dass Sie uns die Chance der Nachbesserung gegeben haben und würden uns freuen, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüßen, Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager