Leonardo Hotel & Residenz München

Sehr geehrter Stefan, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auf HolidayCheck zu bewerten. Ich bedauere sehr, dass Ihr eigentlich positiver Eindruck so stark getrübt wurde und Sie uns mit einem sehr negativen Gesamtbild verlassen haben. Ich versichere Ihnen, dass wir stets unser Bestes geben um die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Da dies jedoch immer von der Verfügbarkeit abhängt gelingt uns dies nicht immer. Bedauerlicherweise hatte Ihnen das erste Zimmer nicht zugesagt, was Sie uns bereits vor Ort mitgeteilt hatten. Leider war es uns, aufgrund der Belegung erst am nächsten Tag möglich, Ihnen einen Zimmerwechsel anzubieten. In beiden Fällen hatten wir gehofft, Ihnen mit einem kostenfreien Upgrade eine Freude machen zu können. Den Wechsel in ein anders Zimmer am nächsten Morgen hatten Sie dankend angenommen und uns den Eindruck vermittelt, dass wir damit eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten. Es tut mir leid, sollte dies doch nicht der Fall gewesen sein. Veilleicht bekommen wir noch einmal die Gelegenheit, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um die gewonnenen Eindrücke wieder ins rechte Licht rücken zu können; wir würden uns freuen. Mit besten Grüßen, Melanie Brandenburger Guest Relation Manager