Leonardo Hotel & Residenz München

Sehr geehrter Walter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke schildern. Es hat leider etwas gedauert, bis ich genau recherchieren konnte. Ich sehe, hier sind viele Komponenten komplett falsch gelaufen und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Sie haben vollkommen Recht, das mit der Sauberkeit darf nicht passieren, und an der Kommunikation intern müssen wir dringend arbeiten. Die momentane Situation stellt für alle Seiten eine enorme Herausforderung da - aufgrund der neuen Bestimmungen und auch neuen internen Anweisungen, mussten wir uns zunächst zurechtfinden. Wir arbeiten stark daran, eine Balance zu schaffen - zwischen gewohntem Service für unsere Gäste und Kurzarbeit für alle Mitarbeiter – Das soll das Geschehene nicht „entschuldigen“ – ich möchte hier nur offen und ehrlich mit Ihnen sein. Wir hoffen alle sehr, dass wir bald wieder den gewohnt guten Service - in allen Bereichen - bieten können, den unsere Gäste von uns gewohnt waren. Herzliche Grüße Idoia Götz Blanco Direktionsassistentin