Die Zufriedenheit des Gastes spielt hier offenbar keine Rolle. Das Personal tut seine Pflicht - gerade so eben. Am Pfingstsonntag Chaos im Frühstücksraum, nachdem wir einen Platz ergattert hatten, stellten wir fest, daß kaum etwas zu essen da war - Kein Brot, kein Brötchen, kein Croissant, kein Rührei, die Marmeladengläser alle leer, Keine Gläser für Saft, kein Personal weit und breit. Es war etwa 9.25 Uhr, Frühstück gibt es bis zehn. Hier wäre eine Verlängerung der Frühstückszeit oder eine Entschuldigung von Seiten der Hotelleitung angebracht gewesen, falls besondere Umstände für diese Zumutung verantwortlich waren.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Sehr schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Heidemarie
Alter:	51-55
Bewertungen:	24

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Heidemarie, vielen Dank für das ausführliche Feedback und die damit verbundene Zeit. Hiermit möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Es ist in der Tat an dem Pfingstsonntag aus dem Ruder gelaufen auf Grund von Krankheitsfällen des Personals. Selbstverständlich sollten unsere Gäste nicht daran leiden - in diesem Fall konnten wir dies jedoch nicht verhindern. In der Regel kommt dies nicht vor, jedoch können wir die Frühstückszeiten unserer Gäste nicht beeinflussen. An Wochenenden schlafen die Gäste gerne aus und kommen dementsprechend später. In diesem Fall sind alle gleichzeitig gekommen, sodass es zu Engpässen geführt hat. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass unser Personal das Beste gegeben hat! Bitte entschuldigen Sie die Umstände und seien Sie versichert, dass dies ein Ausnahmefall war. Viele Grüße Ihr Leonardo Team München

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