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Olaf (56-60)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • November 2015 • 1-3 Tage • Sonstige
Ein abgebrochenes Wochenende
3,4 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Rezeption: Mit Eisesmine strahlte die Dame an der Rezeption nur eines aus: Bitte verschwindet sofort wieder und lasst uns hier bloß in Ruhe. Unpersönliche Übergabe der Zimmerkarten. Die Lage des Zimmers beschrieb man erst auf Nachfrage, zudem auch noch falsch (EG statt 1. Stock)! Dass im Zimmer die Betten auseinander standen kann hier nicht bewertet werden - das ist ein subjektiver Eindruck. Auf Nachfrage erhielten wir dann ein anderes Zimmer - immer noch mit Eisesmine. Zimmer: Legt man die DeHoGa-Sternebewertung zugrunde ist die Sterneeinstufung de facto falsch. Es fehlt die Minibar, bzw es ist nicht in jeder Etage eine Maxibar. Meine Frau und ich kontrollieren von uns gebuchte Zimmer nicht mit weißen Handschuhen und wir schauen auch nicht unter die Betten . Unserem Eindruck nach waren die Zimmer sauber. Ein no go ist die fehlende Heizung im Bad - wir haben wirklich lange gesucht, aber nichts wie Fußbodenheizung, Strahler oder Wandheizung gefunden. Sollte da doch noch was gewesen sein ist es unmöglich dieses ohne klaren Hinweis zu lassen. Gastronomie: Es hätten uns doch schon Bedenken kommen müssen, wenn man um 18:30 auf einem Freitag Abend allein auf weiter Flur ist (und auch bis zum Ende des Essens blieb). Eine passable Speisekarte mit sehr breitem Qualitätslevel. Bei den Steaks war das Preislevel ziemlich hoch. (Div. Steaks mit ca 200 - 230 g. für € 20,-- ohne Beilagen, Bratkartoffel oder Ofenkartoffel € 3,--, für Knobibrot € 2,50 - nicht unbedingt Sonderangebot) Meine Frau bestellte Rumpsteak, ich ein (meine es hie0 so) Brauhaussteak -eine Allerweltskombi mit Bratkartoffel und div. Beilagen für € 16,80. Um Stress am Abend zu vermeiden unterließ ich die Klarstellung, dass wir keine 2 Rumpsteaks bestellt hatten - des lieben Friedens Willen. Aber als die Rechnung präsentiert und flapsig gefragt wurde ob mir das andere Essen auch geschmeckt hätte, war ich doch sehr verärgert. Bei Kontrolle der Rechnung fiel auf, dass man zwar das Brauhaussteak berechnet hatte, darüber hinaus jedoch auch noch 1 x Bratkartoffel, die dem Rumpsteak beigefügt waren. Ich tolerierte stillschweigend in der Überzeugung hier gleich zweimal gespeist zu haben - das erste und das letzte Mal. Frühstück: Ausgezeichnet, reichhaltig, freundliches und aufmerksames Personal. Über die Art der Brötchen, die in verschiedenen Geschmacksrichtungen angeboten wurden, lässt sich streiten. Die Einen mögen lieber kleine Partybrötchen, die Anderen lieber normale große. Hier gab es die kleinen. Wir hätte lieb die großen gehabt, geschmeckt habe die kleinen aber auch. In der Nacht vom Freitag zum Samstag gab es eine stürmische Nacht. Wiederholt wachte ich durch sehr starke pfeifende Windgeräusche auf. Diese kamen aber keineswegs von draußen außerhalb des Hauses, vielmehr drangen dies durch die Zimmertür vom Flur heraus rein. Die Kombination kaltes Bad, Windgeräusche, Qualität Personal Restaurant und Freundlichkeit der Rezeption führte dann zu einer Abreise am Samstag, die ursprünglich am Sonntag geplant war. Es irritierte die - mittlerweile andere - Dame an der Rezeption auch nur am Rande, dass wir früher abreisten. Eine Frage ob irgendwelche Beschwerden vorzubringen seien oder die Frage 'Waren Sie zufrieden?' - Fehlanzeige, vielleicht hatte man ja auch Angst vor einer Antwort.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im November 2015
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Olaf
    Alter:56-60
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Olaf, vielen Dank für Ihre Bewertung auf holidaycheck.de! Leider musste ich feststellen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht zufrieden waren. Ich möchte mich ausdrücklich dafür entschuldigen, dass wir Sie nicht mit unserem gewohnten Service begrüßt haben, denn Freundlichkeit, Herzlichkeit und guter Service sind unsere oberste Priorität. Ebenso entschuldige ich mich für die weiteren Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthaltes hatten - so etwas darf selbstverständlich nicht passieren! Mit den Mitarbeitern der Rezeption habe ich bereits gesprochen und werde in Zukunft hierzu Schulungen gemeinsam mit unserer Empfangsleitung durchführen, um solche Situationen künftig vermeiden zu können. Gern würde ich mit Ihnen über diese Punkte noch einmal persönlich sprechen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer +49 (0) 5361 2070. Mit freundlichen Grüßen Elmar Engisch Hoteldirektor