Leonardo Royal Hotel Frankfurt

Wie im Juni 2022: die Klimaanlage funktionierte nicht und an der Rezeption erhielt man die gleichen Argumente genannt. Es würden nur ca. 50% der Klimaanlagen funktionieren und ein Zimmerwechsel macht keinen Sinn, da man im System nicht ersehen kann, welche Zimmer betroffen sind…es ist mehr als fragwürdig warum ein Hotel der 4 Sterne Kategorie es nicht schafft eine interne Liste zu führen und bei einer entsprechenden Information das betreffende Zimmer markiert und so nach und nach eine Übersicht erhält, wo defekte Klimaanlagen stehen. Es entsteht der Eindruck, dass keine Reparatur angestrebt wird, sprich das Hotel wirbt nach wie vor mit Leistungen, die es wissentlich nicht einhalten kann. Auch die hygienischen Bedingungen vor allem in den Badezimmern sind zu bemängeln: Schimmel, Haare der Vorgänger etc. Die Seifenspender von zwei Doppelzimmern waren leer und nach Reklamation auch nach 3 Tagen nicht aufgefüllt. Das Wasser in den Duschen stockte mittendrin, es lief, dann wieder nicht etc. Nach der ersten Reklamation an der Rezeption wurde auf das Management verwiesen, dass am nächstem Tag anwesend wäre. Das besagte Management war auch am dritten Tag nicht präsent. Darauf angesprochen wurde der Mitarbeiter an der Rezeption beleidigend und auf die zahlreichen Mängel hinweisend verbal abfällig:“…dann verklagen Sie uns doch…“ Es ist schlicht unvorstellbar wie mit Gästen umgegangen wird, sobald es kritischer wird. In der Summe der letzten Jahre lässt die Qualität des Hotels stetig nach. 4 Sterne? Der DEHOGA Verband sollte sich das Hotel näher ansehen, die Bewertung stimmt schon lange nicht mehr. Die oben beschriebenen Zustände und Erfahrungen wurden u.a.mit einem älteren Ehepaar erlebt, die älter als 65 Jahre sind. Warum nach dem Hinweis der Gäste und Außentemperaturen von 35 Grad kein Zimmerwechsel vorgenommen wurde, in der die Klimaanlage funktioniert, lässt sich nicht erklären. Es sei denn natürlich, dass überhaupt keine funktioniert, so macht ein Zimmerwechsel auch wenig Sinn. Das besagte Doppelzimmer befindet sich auch noch in den höheren Stockwerken, wo die heiße und warme Luft sich erst recht staut. Ein unzumutbarer Zustand, nie wieder Leonardo „Royal“ Frankfurt.

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