Lesante Classic - Preferred Hotels & Resorts

Um es gleich vorweg zu nehmen: das Hotel ist nicht schlecht. Allerdings hapert es an einigen Stellen und wir haben in unserer ersten Woche auf Zakynthos ein anderes Hotel erleben dürfen, das aus unserer Sicht in einigen Punkten deutlich besser war (The Bay in Vassilikos) - daher empfehlen wir dieses Hotel nicht weiter. Was uns störte: Der Empfang war ziemlich unfreundlich und herzlos (den Begrüßungssekt bekamen wir nach Erledigung der Formalitäten, kurz bevor wir aufs Zimmer begleitet wurden, einfach kommentarlos hingestellt - dann hätte man sich das auch sparen können). Im Zimmer war eine Schranktür defekt und der Safe ließ sich nicht schließen. Beides reklamierten wir. Der Schrank wurde notdürftig repariert, um den Safe kümmerte sich niemand. Für unser Kleinkind baten wir bei der Putzfrau um ein zusätzliches kleines und großes Handtuch (Handtücher sind wohl nur für Erwachsene vorgesehen) - wir bekamen ein kleines und das war's. Dafür wurden die Handtücher allesamt täglich gewechselt, obwohl an 2 Stellen ausführlich hervorgehoben wurde, dass es ein "grünes Hotel" wäre und Handtücher daher nur auf Anfrage gewechselt werden... Allgemein machte das Personal von wenigen Ausnahmen abgesehen einen eher demotivierten, lustlosen Eindruck (vielleicht lag's am Saisonende, aber bei einem Möchte-5-Sterne-Hotel erwarte ich guten Service bis zum Schluss), teilweise auch überheblich. Vieles wirkte aufgesetzt und unnatürlich. Auch die Stimmung unter dem Personal schien nicht die beste zu sein. Das Essen war in Ordnung - allerdings für unseren Geschmack häufig versalzen. Nach 3 Tagen die ersten Wiederholungen in der Speisenauswahl finde ich auch nicht prickelnd. Beim Check-Out keine Frage nach der Zufriedenheit, kein Dankeschön und eine äußerst knappe Verabschiedung. Fazit: 5 Sterne sind es nicht; das Hotel ist nicht schlecht, aber man könnte (und müsste) durch guten und freundlichen Service deutlich mehr daraus machen.

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