LIFESTYLE Resort Zum Kurfürsten

Guten Tag, liebe Frau Irmgard, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns im Vital-& Wellnesshotel Zum Kurfürsten nicht so gefallen hat, wie wir und Sie das gerne gehabt hätten. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nicht direkt vor Ort Ihre ganze Unzufriedenheit mitteilten, sondern dies erst hier tun. Gerne hätten wir persönlich mit Ihnen vor Ort ein Gespräch geführt, da wir denken, dass der persönliche Kontakt eine gute Grundlage für gegenseitiges Verständnis ist. Gerne möchte ich im Folgenden Stellung zu einzelnen von Ihnen aufgeführten Punkten nehmen. Das Ihnen die Einrichtung des Zimmers nicht gefallen hat, tut uns sehr leid. Allerdings werben wir nirgendwo mit einer Komplettsanierung des Hauses in 2010. Hierbei handelt es sich um die Fertigstellung unseres Lifestylegebäudes und unseren beheizten Außenpool. Selbstverständlich werden alle Zimmer nach und nach immer wieder auf den aktuellen Stand gebracht. Unsere Betten mit 90cm Breite sind ein normales Standartmaß. Alle Betten in allen Zimmern, egal ob im Haupthaus oder im Lifestylegebäude haben die gleichen Maße, da in jedem Zimmer auch die Betten auf Wunsch getrennt gestellt werden können. Das Sie mit unserem Abendessen nicht zufrieden waren, tut uns ebenfalls sehr leid. Allerdings kann ich Ihnen versichern, dass wir nicht mit Convenience Produkten arbeiten. Unsere Küche arbeitet schon immer ausschließlich mit natürlichen Produkten, die zum Teil aus der Region und, wenn möglich, aus Bio Anbau stammen. Viele Produkte sind im Hause hergestellt, wie z.Bsp. unsere Nudeln. Zudem verwenden wir keinerlei Zusatzstoffe in unserer Küche. Wir glauben an das Reinheitsgebot, bei dem ausschließlich das Produkt im Mittelpunkt steht. Bei dem servierten Wein, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Da Sie ausdrücklich nach einem Bio Wein verlangt haben, hat sich die Kollegin leider nicht nochmals versichert, ob dieser auch tatsächlich sulvitfrei ist. Von unterjubeln oder böswilliger Absicht kann keine Rede sein. In diesem Punkt werden wir natürlich unsere Schulungen vertiefen, damit es nicht mehr zu so einem Missverständnis kommt. Die von Ihnen angesprochene More Energy Teilkörpermassage ist eine reine Wellnessmassage. Sie wurde entwickelt um Energieblockaden zu lösen und den Energiefluss anzuregen. Sie dient nicht dazu muskuläre Verspannungen zu lösen. Natürlich sind muskuläre Massagen separat hinzubuchbar. Wenn wir bei Ihnen mit der Beschreibung falsche Erwartungen geweckt haben und Sie dadurch sehr unzufrieden mit dieser Anwendung wahren, tut uns dies sehr leid. Schlussendlich ist unser Ziel, aus jeder Reklamation eines Gastes zu lernen, uns zu verbessern und so jeden Gast zum Stammgast zu machen. Gelingt nicht immer, aber immer öfters :-) Schade nur, dass wir bei Ihnen keine Chance hatten unser Team unter Beweis zu stellen. Mit herzlichen Grüßen i. A. Tobias Wanitschek Assistent der Geschäftsführung & Ihr Gastgeber Heiner Buckermann