LIFESTYLE Resort Zum Kurfürsten

Wie Sie sehen, hat der Rahmen gepasst. Jedoch sind wir zu keinem Zeitpunkt richtig angekommen. Zuviel Mißtrauen wurde an allen denkbaren Orten gestreut. Die sichtbar gebrauchte Badetasche wurde auf einem Hinweis zum Verkauf angeboten - wäre ja möglich, dass jemand sie unbezahlt mitnimmt. Das Gleiche bei der Zeitschrift auf dem Zimmer. Das wäre mir gegenüber dem 4-Sterne-Superior-Gast peinlich. Die Minibar vor Mitgebrachtem zu schützen oder den Rauchern mit drakonischen Strafen vor dem Rauchen auf dem Balkon zu warnen und ihm gleichzeitig keine netten Alternativen anzubieten, zeigt, mit welchem Klientel das Hotel rechnet. Den Gast das Gepäck über 100m vom Eingang ins Nebenhaus schleifen zu lassen, das Wlan so abzusichern, dass man sich immer neu einloggen muss, wenn man mal draußen war oder Obst und Salzpeeling ständig leer aufzufinden, sowie Kaffee aus Plastikbechern im Spa anzubieten, hat ebenfalls eine besondere Wirkung, welche nach einem Qualitätsmanager förmlich bettelt. Leider könnte ich jetzt so weiter machen... Was ich aber sagen will: Es sind die kleinen Dinge, die den Gast überzeugen - nicht das Wuchtige/Protzige. Diese Kleinigkeiten sollten in der Liga, in der das Hotel spielen will selbstverständlich sein. Grundsätzlich empfehle ich dem Hotel ihre Grundhaltung: "Smokers are not welcome" auf Ihrer Homepage deutlich mitzuteilen!

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