LIFESTYLE Resort Zum Kurfürsten

Lieber Herr Peter, mit großem Bedauern haben wir Ihre Bewertung gelesen. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns nicht so gefallen hat, wie wir und Sie das gerne gehabt hätten. Gerne hätten wir persönlich mit Ihnen vor Ort ein Gespräch geführt, da wir denken, dass der persönliche Kontakt eine gute Grundlage für gegenseitiges Verständnis ist. Das Ihnen die Aufteilung unseres SPA-Bereichs nicht zusagt, finden wir sehr schade, da es doch dadurch immer irgendwo ein schönes und ruhiges Plätzchen gibt. Unseren Panorama-Innenpool können Sie auch über eine Treppe erreichen. Zusätzlich bieten wir jeden Tag eine Gästebegrüßung an, bei der der SPA-Bereich ausführlich erläutert wird, damit Ihnen auch kein schönes Plätzchen entgeht. Die Problematik mit zu wenig Platz bei schönem Wetter an unserem Außenpool haben wir bereits erkannt. Ab November wird unser neuer SPA-Bereich eröffnet, mit einem weiteren Außenpool und noch mehr Liegeplätzen im Freien. Somit steht Ihnen dann ein SPA-Bereich mit über 3500m² zur Verfügung. Entschuldigen möchten wir uns bei Ihnen für den anscheinend nicht zufriedenstellenden Service. Wie Sie anhand der anderen Bewertungen sehen können, entspricht das nicht unserem hohen Standard. Auch das öfter mal ein Glas zu Bruch gegangen ist oder etwas verschüttet wurde tut uns sehr leid. Wir haben Anfang August mehrere neue Auszubildende eingestellt, bei denen das leider auch mal öfter passieren kann. Aller Anfang ist ja bekanntlich schwer. Das Sie unser Personal als unfreundlich und inkompetent empfunden haben erschüttert uns wirklich sehr, da wir immer sehr viel Lob über unsere Kollegen egal ob Rezeption, Housekeeping oder Service erhalten. Wenn es in Ihrem Fall nicht so war, tut uns das sehr leid. Ihre Anmerkungen bezüglich des vorbestellten Dessert und der Käseplatte werden wir an die betroffenen Abteilungen weiterleiten, damit wir so etwas in Zukunft vermeiden können. Bezüglich Ihrer Aussage zum Thema Sauberkeit können wir Ihnen leider nicht beipflichten. Im Gegenteil, wir legen sehr großen Wert auf Sauberkeit und Hygiene. Alle Mitarbeiter werden regelmäßig geschult und bei unseren Hygienekontrollen schneiden wir immer mit sehr gut ab. Das Sie ein Handtuch mit Flecken erwischt haben, tut uns wirklich leid. Gerne hätten wir dieses sofort für Sie ausgetauscht. Wir werden Ihre Anmerkung aber umgehend mit unserer Fremdfirma auswerten, um so etwas in Zukunft zu vermeiden. Gerne hätten wir Ihren Aufenthalt bei einem unserer Teammeetings ausführlich ausgewertet, doch durch die Anonymität des Internets ist es uns leider nicht möglich nachzuvollziehen, was genau im Service nicht funktioniert hat oder in welchem Zimmer Sie die Dusche und den Boden als unansehnlich empfanden. Gerne stehen wir Ihnen für einen persönlichen Kontak jederzeit zur Verfügung. Zum Abschluss möchten wir uns nochmal bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns nicht wirklich genießen konnten. Wir bedauern diesen Umstand wirklich sehr. Das gesamte Team des Kurfürsten wünscht Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen i.A. Tobias Wanitschek Resident Manager