Die gesamte Hotelanlage ist beeindruckend gestaltet: viel Grün, großzügige Flächen, Aufenthaltsmöglichkeiten und schöne Wege laden zum Spazieren ein. Auch der Strand ist sehr gepflegt und trägt zur entspannten Atmosphäre bei. Besonders hervorzuheben ist die Beach Bar mit ihren individuellen und stylischen Sitzmöglichkeiten, die zum Verweilen einladen. Das Design des Hotels ist modern und ansprechend, und das gesamte Angebot ist vielfältig sowie besonders auf Familien mit Kindern ausgerichtet. Die Sauberkeit im gesamten Hotel ist hervorzuheben, und die Zimmer sind gemütlich eingerichtet. Der Zimmerservice erschien jedoch etwas lieblos und weniger sorgfältig, als ich es aus anderen Hotels in der Türkei gewohnt bin. Das Hotel überzeugte mich vor allem durch sein außergewöhnlich vielfältiges Buffet im Hauptrestaurant – selten habe ich als Vegetarierin eine so große und ansprechende Auswahl erlebt. Jede Mahlzeit war mit Vorfreude verbunden, und auch vegane sowie glutenfreie Speisen werden kreativ und hochwertig präsentiert. In den À-la-carte-Restaurants hingegen war die vegetarische Auswahl eher begrenzt und sprach mich weniger an, wobei die Qualität der Speisen dennoch sehr gut war. Besonderen Dank gilt hier dem F&B Team um Herrn Yusuf. Alle unsere Wünsche wurden umgehend erfüllt bzw. möglich gemacht. Unsere persönliche Empfehlung gilt auch dem hausinternen Friseur – sowohl für Männer als auch für Frauen – bei dem das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut überzeugt hat. Verbesserungsbedarf gibt es bei der Ausstattung der Bars: Die Sitzmöbel sind sehr niedrig und dadurch für ältere oder körperlich eingeschränkte Gäste ungeeignet. Auch die Außenpools verfügen leider über keine Geländer, was den Einstieg erschwert und ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Das Sport- und Aktivprogramm ist grundsätzlich vorhanden, jedoch wenig abwechslungsreich, da sich die Inhalte täglich wiederholen. Positiv hervorzuheben ist das besonders freundliche und aufmerksame Servicepersonal im Hauptrestaurant. In den Bars hingegen wirkte der Service noch etwas unsicher und weniger eingespielt. Das Personal, das am Abend aktiv Gästebewertungen einholt, empfand ich teilweise als etwas aufdringlich und meiner Meinung nach gehört dies nicht auf dieses Niveau eines Hauses dieser Kategorie, da es zudem kein wirklich ehrliches und realistisches Bild der Gästezufriedenheit widerspiegelt. Die Akustik im Hauptrestaurant ist – wie in vielen großen Hotels üblich – laut. Die zusätzliche klassische Musik verstärkt diesen Eindruck eher, sodass die Atmosphäre insgesamt noch unruhiger wirkt. Hier wäre weniger aus unserer Sicht mehr. Insgesamt haben wir uns sehr wohlgefühlt und schätzen die Türkei weiterhin als wunderbares Urlaubsland. Das Lusso können wir für einen All-Inclusive-Urlaub mit karibischem Flair sowie Wellness, Fitness und hervorragendem Essen sehr empfehlen.
Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie unser Hotel gewählt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und insbesondere unsere naturnahe Architektur, die großzügigen Aufenthaltsbereiche, unseren Strand, das gastronomische Konzept sowie unseren Serviceansatz positiv bewertet haben. Dass unser reichhaltiges Angebot an vegetarischen, veganen und glutenfreien Speisen im Hauptrestaurant Ihre Erwartungen erfüllen konnte, erfüllt uns mit besonderem Stolz. Ihr positives Feedback werden wir selbstverständlich mit unserem gesamten Food & Beverage Team sowie mit Herrn Yusuf teilen. Alle von Ihnen angesprochenen Punkte, bei denen Verbesserungsbedarf besteht, wurden von uns sorgfältig aufgenommen und werden detailliert mit den zuständigen Abteilungen geprüft. Dazu gehören insbesondere die Abläufe im Zimmerservice, die Sitzordnung und Ergonomie in den Barbereichen, die Sicherheitsausstattung in den Poolbereichen, die Vielfalt des Animationsprogramms, die Servicestandards an den Bars sowie die Musikgestaltung im Hauptrestaurant. Unser Ziel ist es, die Gästezufriedenheit in allen Bereichen kontinuierlich auf höchstem Niveau zu halten. Auch Ihre Hinweise zum Prozess der Gästefeedback-Erhebung wurden berücksichtigt und werden im Hinblick auf eine noch angenehmere und sensiblere Gestaltung dieses Ablaufs sorgfältig evaluiert. Es wäre uns eine große Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Für Ihren nächsten Aufenthalt wünschen wir uns, Ihnen ein noch perfekteres Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Lusso Sorgun
