Eins vorab: wir sind weder sehr wählerisch noch extrem kritische Menschen. Wir wissen, dass der Standard in Ägypten ein anderer ist als in Deutschland. Und wir lieben es, in dieses Land zu reisen. Bei der Ankunft bot man uns, obwohl wir zwei Zimmer für 5 Personen gebucht haben, nur ein Zimmer zusammen an - mit einem Bad. Das hatten wir abgelehnt. Auch das zweite Zimmer hatte nur ein Bad für alle. Der Kühlschrank ist leer. Keine Minibar. Die Zimmer lieblos. Man sagte uns, dass das Hotel überbucht sei und wir gratis Internet bekommen, wenn wir das Zimmer trotzdem nehmen. Das wollten wir jedoch nicht woraufhin man sehr unfreundlich wurde und genervt. Einen Tag später dann der Umzug in zwei Zimmer, wie vorab gebucht. Auch diese Zimmer waren lieblos, keine Minibar, das Bett für unseren Sohn eher eine Pritsche und die Sauberkeit ließ sehr zu wünschen übrig. In den zwei Wochen wurde nicht einmal gewischt. Der Room Service wurde Tag für Tag schlechter. Das Essen war trotz Themenabenden fast immer gleich und absolut eintönig und nicht gewürzt. Das Restaurant war so voll und oft lange Schlangen. Es war so langweilig dort zu essen. Auch der Italiener war ungenießbar. Der Service ist eine Katastrophe - wir fragen uns ernsthaft wie dieses Hotel fünf Sterne haben kann. Weder im Restaurant, noch am Pool gab es einen Service. Außer gegen Cash. Ab 17Uhr dann auch an der Bar kein Saft und kein Kaffee mehr. Das kennen wir anders, von Hotels mit 4 Sternen. Der Miniclub ist leider auch nicht attraktiv. die Mitarbeiterinnen dort stehen nicht mal auf wenn jemand kommt um neue Kinder zu begrüßen. Stifte dürfen nicht benutzt werden. Angebote gibt es keine - außer das Kind hat eine andere Staatsbürgerschaft als die Deutsche. Nichts los dort. Das einzige, was etwas entschädigt ist die Bucht. Für schnorchler wirklich toll - Rochen, Schildkröten, Haie … am besten 6.30Uhr ins Wasser, denn danach ist es überlaufen und Menschen aus anderen Hotels reisen an. Alles in allem würden wir nicht nochmal fahren - fehlender Service, genervte Mitarbeiter, kranke Mitarbeiter, langweiliges Essen und fehlende Sauberkeit schrecken uns zu sehr ab.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Alles in allem würden wir nicht nochmal fahren - fehlender Service, genervte Mitarbeiter, kranke Mitarbeiter, langweiliges Essen und fehlende Sauberkeit schrecken uns zu sehr ab.please answer this review in german Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen – insbesondere bei der Zimmerzuteilung bei Anreise, der Sauberkeit, dem Service sowie der Qualität und Abwechslung der Speisen – nicht erfüllen konnten. Die von Ihnen geschilderte Situation bei Ihrer Ankunft entspricht keinesfalls unserem Standard. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig es ist, dass gebuchte Zimmer wie vereinbart bereitgestellt werden, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie den Umgang, den Sie dabei erlebt haben. Ihr Feedback wurde bereits mit den zuständigen Abteilungen besprochen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Auch Ihre Anmerkungen zur Zimmerreinigung, Ausstattung (Minibar), sowie zum Zustand und Komfort der Zimmer nehmen wir sehr ernst. Ebenso sind Ihre Hinweise zum Service in den Restaurants, an den Bars und im Poolbereich für uns von großer Bedeutung, da Freundlichkeit und Aufmerksamkeit zu unseren wichtigsten Qualitätsmerkmalen gehören sollten. Wir bedauern zudem, dass Sie unser kulinarisches Angebot als eintönig empfunden haben und es zu Wartezeiten gekommen ist. Auch dies werden wir intern überprüfen und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen einleiten. Bezüglich des Miniclubs sind wir besonders enttäuscht, dass Ihr Kind sich dort nicht wohlgefühlt hat. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch, allen Kindern – unabhängig von ihrer Herkunft – ein herzliches und abwechslungsreiches Erlebnis zu bieten. Es freut uns jedoch, dass Sie die Schönheit unserer Bucht und das Schnorchelerlebnis genießen konnten – ein Aspekt, auf den wir sehr stolz sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und als wichtige Chance zur Verbesserung sehen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von einem deutlich verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Malikia Management
