Abzocke. Viel zu wenig Service für diesen Preis
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
die Fließen im Bad waren beschmiert. Die Temperatur im Zimmer nur mit geöffneten Fenster und Individueller Anpassung der Heizung (die sonst aus) einigermaßen regulierbar.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
wenn Du eine gute Servicekraft am Start hast, ist das Essen ok (Steak Medium * ist dann zwar auch durch, aber besser als Medium blutiig, wie auch schon erlebt. Diesmal hat der Wechsel von Kohlrabisalat auf Gemüse sogar geklappt. Wenn auch der Brokkoli dann total versalze war. Beim Frühstück war der Service sehr aufmerksam
Bester Service
- Gästebetreuung
Unter aller Kanone. Ich bekam mit, dass ein Gast per Rechnung bezahlen konnte. Ich durfte dies nicht (gleich nebenan gestanden). Ein Zimmer zur Einzelnutzung, obwohl gleiche Kategorie, kostet immens viel mehr. Die Vorgesetzte aus der Leitung ist bei Reklamationen einfach nur schnippt. Eine Buchung von Massagen und Wellness ist bei dreimaligem Besuch noch nie gelungen.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Ein Zimmer zur Einzelnutzung kostet einen horrenden Aufpreis. Die angebotenen "in der Woche-Spezials" wurden nicht berücksichtigt, weil online gebucht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Katharina |
| Bewertungen: | 1 |
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie sich damals weder gut betreut noch fair behandelt gefühlt haben. Gerade Themen wie Umgang im Service, Transparenz bei Preisen, Sauberkeit und Verlässlichkeit bei Wellnessbuchungen sind Punkte, bei denen Enttäuschung besonders schwer wiegt. Ihre Rückmeldung zeigt deutlich, dass Erwartungen und Erleben für Sie weit auseinanderlagen. Das bedauern wir sehr, denn ein Aufenthalt bei uns sollte sich niemals nach Abzocke anfühlen, sondern nach Wertschätzung und Verlässlichkeit. Ihr Besuch liegt bereits einige Zeit zurück. Seit Mitte 2024 wird das Marienhöh von der Familie Heylmann geführt. In diesem Zuge wurden viele Abläufe grundlegend neu aufgestellt. Dazu gehören ein klarerer, verbindlicherer Service, transparente Preisstrukturen, verbesserte Buchungsprozesse im Spa sowie sichtbare Auffrischungen und Renovierungen in Zimmern und öffentlichen Bereichen. Solche Rückmeldungen wie Ihre waren ein wichtiger Anstoß für diese Veränderungen. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, mit uns direkt in Kontakt zu treten unter guestrelation@dasmarienhoeh.de . Ein persönlicher Austausch ist uns wichtig, gerade bei Erlebnissen, die so negativ in Erinnerung geblieben sind. Danke für Ihre Offenheit. Vielleicht geben Sie unserem Haus eines Tages noch einmal die Chance, Ihnen zu zeigen, was sich inzwischen verändert hat.
