Aus DeutschlandDas Hotel ist schön, liegt sehr ruhig und bietet viel. Mir hat der Service gefehlt, die Motivation der Servicekraft mir ein Erlebnis zu bieten. Mir das Gefühl zu geben, dass sie möchten, dass ich mich wohl fühle!
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitEher gut
Kleines Zimmer, dicker Teppich für Hunde erlaubt, leider hat man das gemerkt.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Das Essen war ganz ok aber nach 4 Tagen auch langweilig
Bester Service
- Woanders
Es war nicht schön mitanzusehen wie wenig Motivation da war uns als Gästen ein Erlebnis zu bieten. Wir wurden verurteilt weil wir mal ein Strich auf der Auswahlliste hatten, wir hatten am letzten Tag nur noch 2 Flaschen Wasser uns fehlten Gläser und Löffel für den Kaffee, beim Mittagessen wurde neben uns gesaugt. So viele „Kleinigkeiten“ die aufgefallen sind. Wieso räume ich leere Flaschen weg und stelle keine neuen hin, warum räume ich gebrauchte Kaffeetassen weg, stelle Kuchen hin aber sehe nicht das Löffel und Gläser fehlen? Warum sauge ich den Boden, während die Gruppe am Essen ist… der man an der Bar war anders, aufmerksam, freundlich und sehr professionell.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hanspeter |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu schildern. Es freut uns, dass Sie unser Haus als schön, ruhig gelegen und grundsätzlich vielseitig erlebt haben. Auch Ihr positives Wort zum Service an der Bar geben wir gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich im Service nicht willkommen und gesehen gefühlt haben. Genau das, was Sie beschreiben – Aufmerksamkeit für Details, Mitdenken im Alltag und das Gefühl, als Gast wirklich wahrgenommen zu werden – ist entscheidend für ein stimmiges Erlebnis. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie diese Motivation und Umsicht vermisst haben. Ihre konkreten Beispiele machen gut nachvollziehbar, was Sie gestört hat, und nehmen wir sehr ernst. Auch Ihre Hinweise zur Essensvielfalt, zur Zimmergröße und zur Ausstattung sind für uns wichtig. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, blinde Flecken zu erkennen und Abläufe kritisch zu hinterfragen. Wenn Sie mögen, laden wir Sie herzlich ein, uns noch einmal direkt zu schreiben und uns genauer zu schildern, was Sie sich in diesen Situationen gewünscht hätten. Ein persönlicher Austausch hilft uns sehr, daraus zu lernen. Sie erreichen uns jederzeit unter guestrelation@dasmarienhoeh.de . Vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns irgendwann noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, wofür wir als Gastgeber stehen.
