Marina Walensee Hotel

Basierend auf den Angaben: 2 Kinder (unter 3 J) / 2 Erwachsene bekommt man bei booking.com eine Maisonette-Suite angeboten. Dies zum gleichen Preis wie wenn man nur 2 Erwachsene angibt. Weiter unten steht dann auch noch: Kostenlos! Alle Kinder unter 3 Jahren zahlen keinen Aufpreis in einem der vorhandenen Betten. Unsere Kinder sind 1 und 2, wir buchten diese uns angebotene Suite. Im Hotel sagte man uns ziemlich "frostig", dass wir die Kinder vergessen hätten anzugeben und das dies so nicht gehen würde, dass die Suiten nur für zwei Erwachsene gedacht seien. Aus diesem Grund zogen sie uns zusätzlich zum Preis für die Maisonette-Suite CHF 80 (pro Kind und Nacht CHF 20.-) ab und zwar gleich zu Beginn des Urlaubes. Weder bot man uns Baby- noch Zustellbetten an. Nachdem wir uns drei Mal an der Rezeption über dieses Vorgehen beschwerten, man uns jedoch jeweils mit fadenscheinigen Begründungen (z. B wollte ich Ihnen das Prozedere bei booking.com am Computer zeigen, damit sie sehen, dass man die Maisonette-Suiten bei Eingabe von zwei Kindern unter 3 und zwei Erwachsenen TATSÄCHLICH SO angeboten bekommt, selbst wenn wir die Kinder bei der tatsächlichen Buchung vergessen hatten, anzugeben, der Fehler also nicht auf unserer Seite liegt, wurde mir gesagt, es sei nicht möglich, an der Rezeption ins Internet zu gehen!!??) und Beharren auf der eingenommenen Position abwimmelte, und wir uns den ganzen Aufenthalt über diese Unart, mit Reklamationen umzugehen, geärgert haben, wurde uns am Morgen des Check-Outs nach nochmaligem Erklären der Situation "angeboten", anstatt 80 CHF nur 28 CHF (Preis für zwei Babybetten, die uns weder angeboten noch bereitgestellt wurden) zu verrechnen. Für uns eine einmalige Unverschämtheit, denn weder die Berechnung von CHF 80 noch von CHF 28 basiert auf irgendeiner rechtlichen Grundlage!! Bei booking.com bekommt man diese Suite angeboten, egal, ob man nur zwei Erwachsene oder zwei Erwachsene und zwei Kinder unter drei angibt. Und zwar zu ein und demselben Preis!! Dennoch akzeptierten wir, müde vom Diskutieren und enttäuscht über drei Tage Ärgern statt Urlaub!! Wenn die Maisonette-Suiten, laut Hotel, nur für zwei Erwachsene gedacht sind, sollte sich das Hotel mit booking.com verständigen und vorhandene Fehler nicht an den Gästen abmachen. Zu den Maisonette-Suiten kann ich sagen, dass mehr als ausreichend Platz für zwei Erwachsene und zwei Kleinkinder vorhanden ist. Abgesehen von dem Ärgernis mit der Rezeption finden wir, dass die Suiten kalt und ungemütlich eingerichtet sind, die Beleuchtung ähnelt eher der eines Flurs als der eines heimeligen Hotelzimmers. Die Reinigung war sehr oberflächlich und schade war auch, dass keine Bademäntel für die Benutzung des Pools bereitgelegt waren. Für vier Sterne hätten wir, mal abgesehen von einem - für uns in dieser Preiskategorie eigentlich als selbstverständlich erwartetem professionellen Umgang mit Reklamationen- sehr viel mehr erwartet. Leider können wir dieses Hotel gar nicht weiterempfehlen, obwohl die Lage wirklich schön ist.

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