Maritim Antonine Hotel & Spa Malta

Vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und auch ein Dankeschön dafür, daß Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen. Dies gibt uns die Möglichkeit zu erfahren, ob sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Aus Ihrem Schreiben konnten wir entnehmen, daß Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht so zufrieden waren, wie Sie es sich wünschten und vorgestellt hatten. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihre persönliche Unzufriedenheit sowie Ihre ehrlichen und kritischen Anmerkungen nehmen wir selbstverständlich zum Anlaß, unsere Dienstleistungen zu überprüfen, um uns somit zur Zufriedenheit unserer Gäste weiter zu verbessern. Da uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt und wir deshalb so oft wie möglich den persönlichen Kontakt suchen, bedauern wir es natürlich sehr, dass Sie uns nicht umgehend auf Ihre persönlichen Anliegen vor Ort angesprochen haben. Mit der Verantwortlichen des Spa Bereiches wurde ein Gespräch geführt und sie wurde auf die von Ihnen aufgeführten Mängel bezüglich der Massage hingewiesen und dieses sofort zu ändern. Die Idee mit dem Obstkorb nehmen wir gern an. Genauso wurde unsere Hausdame und Restaurantmanager auf die von Ihnen angesprochenen Mängel hingewiesen. Leider können wir Ihre Erlebnisse nicht ungeschehen machen. Wir möchten uns aber entschuldigen für alle Unzulänglichkeiten, die Ihnen in unserem Haus widerfahren sind und hoffen, dass Sie uns Gelegenheit geben, unsere Leistungen erneut unter Beweis zu stellen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle unsere Anstrengungen daran setzen, um Ihren nächsten Aufenthalt so angenehm und erholsam wie möglich zu gestalten. Mit freundlichen Grüssen Peter Rieks Direktor