Mary Hotel Side

Sehr geehrter Oliver Jens, vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie das Potenzial unseres Hauses erkennen und die Sauberkeit, die Zimmergröße sowie die Verfügbarkeit der Liegen mit 5 bis 6 Sternen hervorragend bewertet haben. Zu Ihren Anmerkungen bezüglich unserer Führungskultur und des Serviceangebots möchten wir wie folgt Stellung nehmen: Management und Gästedialog: Ihre Beobachtung bezüglich unserer Management-Präsenz nehmen wir sehr ernst. In einem 5-Sterne-Haus wie dem Mary Palace Resort & Spa dient die Präsenz unserer Führungskräfte in erster Linie der konsequenten Qualitätssicherung. Dass dies auf Sie distanziert wirkte, bedauern wir. Unser Ziel für die kommende Saison ist es, die Dienstleistungsqualität durch eine noch nahbarere und gästefokussiertere Management-Kultur zu stärken. Wir wollen nicht nur „kontrollieren“, sondern als „Macher“ vor Ort den direkten Dialog mit Ihnen suchen, um Potenziale sofort auszuschöpfen. Kulinarik und Qualität: Ihre Kritik an der Abwechslung am Buffet haben wir verstanden. Wie bereits angekündigt, setzen wir in der neuen Saison auf eine massive Kulinarik-Offensive. Wir investieren in kreativere Speisenfolgen und eine höhere Produktqualität, um genau den Standard wiederherzustellen, den Sie aus den „Glanzzeiten“ unseres Hotels kennen. Potenzial und Vision: Es bestärkt uns, dass Sie an die „oberste Liga“ unseres Hauses glauben. Wir sind fest entschlossen, die von Ihnen angesprochenen Optimierungen zügig umzusetzen. Das Mary Palace wird wieder durch Taten überzeugen – mit einem Team, das nicht nur flaniert, sondern mit Leidenschaft für den Gast arbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre wertvollen Impulse und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen unser „Update“ in Sachen Service und Führung persönlich zu präsentieren. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa