Mary Hotel Side

Sehr geehrte/r Michael und Steffi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Dass Sie Ihren Urlaub in diesem Jahr mit Enttäuschung beendet haben, bedauern wir sehr, insbesondere da Sie unser Haus bereits aus den Vorjahren kennen. Es freut uns, dass Sie die Zimmergröße und die Bemühungen vieler unserer Kellner positiv bewertet haben. Umso mehr erschüttert uns Ihre Kritik an der Sauberkeit im Zimmer und dem Ablauf am Buffet. Dass eine fremde Zahnbürste in Ihrem Zimmer gefunden wurde oder Bettwäsche liegen blieb, entspricht in keiner Weise unseren strengen Reinigungsstandards. Wir haben dies bereits mit der Hausdame besprochen, um die Kontrollmechanismen sofort zu verschärfen. Bezüglich der Gastronomie: Es ist unser Anspruch, dass das Buffet bis zum Ende der Servicezeit vollumfänglich zur Verfügung steht. Dass Speisen wie Dönerfleisch bereits vorzeitig vergriffen waren oder der Schokoladenbrunnen zu früh abgebaut wurde, ist ein organisatorischer Fehler, den wir mit der Restaurantleitung ausgewertet haben. Auch Ihre Hinweise zur Temperatur der Speisen und zur Qualität der Burger nehmen wir sehr ernst; unsere Küchenteams wurden hierzu bereits nachgeschult. Wir bedauern zudem die unhöfliche Antwort an der Poolbar („Wenn leer, dann leer“). Gastfreundschaft sollte bei uns an erster Stelle stehen, und wir werden diesen Vorfall intern aufarbeiten. Wir danken Ihnen für diese klaren Worte, da sie uns helfen, die Schwachstellen zu identifizieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben, Ihnen das Mary Palace in der gewohnten Qualität zu präsentieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Relation Department Mary Palace Resort & Spa