MASEVEN Frankfurt Messe

1-Sterne Bewertung – sehr enttäuschende Erfahrung Ich bin absolut enttäuscht vom Umgang des Hotels mit seinen Gästen. Mein Fahrzeug wurde während meines Aufenthalts abgeschleppt – mit Gesamtkosten von rund 450 € (inkl. Taxi). Besonders ärgerlich: Es handelte sich um ein Fahrzeug mit ausländischem Kennzeichen, also offensichtlich ein Hotelgast. Ich hatte das Auto lediglich kurz zum Einchecken abgestellt. Nach dem Check-in habe ich noch etwas getrunken und war danach nicht mehr in der Lage, das Fahrzeug ins Parkhaus zu fahren. Am nächsten Morgen beim Check-out war das Auto bereits abgeschleppt. Laut Abschleppdienst wurde der Auftrag direkt vom Hotel, konkret von einem Mitarbeiter namens Herr Yassine, veranlasst. Was die Situation jedoch wirklich inakzeptabel gemacht hat, war das Verhalten dieses Mitarbeiters beim Check-out: *keinerlei Verständnis oder Lösungsbereitschaft *stattdessen eine herablassende Haltung Aussage: „Selbst schuld, wenn Sie dort parken“ *sogar ein spöttisches Lächeln und die sarkastische Frage, ob ich ein Glas Wasser brauche *als ich um seinen Namen gebeten hatte, hat der Angestellte mir das zunächst seinen Namen zu nennen. Erst nach mehrmaligen Fragen hat er mir seinen Namen aufgeschrieben Ein Lächeln ist grundsätzlich positiv – aber in so einer Situation absolut fehl am Platz. Natürlich ist mir bewusst, dass Parkregeln eingehalten werden müssen. Aber der Umgang mit einem zahlenden Hotelgast war hier völlig unangemessen und unverhältnismäßig. Ein kurzer Hinweis, ein Anruf aufs Zimmer oder eine andere Lösung wäre deutlich kundenfreundlicher gewesen. Für mich steht fest: So geht man nicht mit Gästen um.

War ok

Bester Service

• Nirgends

Unfreundliches Personal besonders Herr Yassine

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Ja

Neben Gleisstrecke