Mawell Resort

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Naturresorts genommen haben! Bitte verzeihen Sie, dass wir Ihnen erst jetzt eine Antwort auf Ihre Nachricht schreiben können. Uns war es wichtig, vorerst mit allen betroffenen Abteilungen Rücksprache zu halten. Es ist sehr bedauerlich für uns, dass Ihre Silvesterauszeit bei uns nicht Ihren Erwartungen gerecht werden konnte. Dennoch ist uns eine aufrichtige Kritik ebenso wichtig wie ein ernstgemeintes Kompliment – denn beides festigt unser Anliegen, die Leistungen stetig und orientiert an den Bedürfnissen unserer Gäste auszurichten. Zunächst möchte ich mich auf die von Ihnen geschilderten Wahrnehmung des überfüllten SPA-Bereichs beziehen. Sicherlich hat die Tatsache, dass Ihr Aufenthalt über die Feiertage stattfand, Ihrem Gesamtbild von unserem Resort einen Abbruch getan. Dass die Auslastung zu dieser Zeit in Ihrer höchsten Form war, bestreiten wir nicht. Dennoch versichern wir Ihnen, dass wir stets die maximale Anzahl der Gäste begrenzen, um den Entspannungscharakter erhalten zu können. Natürlich waren Sie auch enttäuscht, dass Sie aufgrund der zu treffenden Vorbereitungen für die Silvester-Veranstaltungen den SPA-Bereich nicht bis zu den gewöhnlichen Schließzeiten nutzen konnten. Dies wurde bewusst auch schon vorab durch die Information über die Silvester-Auszeit an Sie und alle Gäste kommuniziert. Es war keinesfalls in unserem Sinne, Sie Ihrer Rechte auf Wellnessnutzung zu entrauben, sondern wir waren bereits um eine einzigartige Abendgestaltung bemüht. Sie haben Recht, dass es neben den Hotelgästen auch externen Gästen möglich war, Teil unserer Silvester-Partys zu sein. Ungern hätten wir Ihnen zwei Abendveranstaltungen mit halb-leeren Räumlichkeiten präsentiert. Vielmehr haben wir unseren Hotelgästen zwei Programme anbieten wollen, bei denen jeder garantiert auf seine Kosten kommen kann. Um für mehr Geselligkeit und die Möglichkeit, trotz der Sitzplatzreservierungen neue Kontakte zu knüpfen, zu sorgen, haben wir, wie bei jedem anderen Gala-Abend bei uns im Mawell Resort, uns die Freiheit heraus genommen, unsere Gäste an große Tische zu platzieren. Natürlich nehmen wir auch Tischwünsche am Tag vorher noch gerne an und versuchen diese soweit wie möglich zu berücksichtigen. Für das gesamte Team, welches Höchstleistung und vollsten Einsatz für einen gelungenen Silvesterabend gegeben hat, ist es jedoch sehr schade erst im Nachhinein von Ihren Eindrücken aus dem Internet zu erfahren. Gerne hätten wir in einem persönlichen Gespräch zusammen mit Ihnen eine Lösung gefunden. Ihr Mawell Team