Maxeria Blue Didyma

Liebe Gäste, Am 30.07.2023 haben wir gemeinsam mit unseren Gästen das dritte Jubiläum unserer Hotel-Eröffnung gefeiert. Innerhalb eines vergleichsweise kurzen Zeitraums von drei Jahren konnten wir eine beeindruckende Anzahl von Stammgästen begrüßen, die uns immer wieder die Ehre geben, unser Hotel zu besuchen. Bedauerlicherweise gab es jedoch einen Vorfall mit einem unserer Gäste, der wenige Tage vor unserer Jubiläumsfeier angereist war. Von dem Moment an, als dieser Gast eingecheckt hat, zeigte er eine voreingenommene Haltung und beeinflusste bedauerlicherweise fünf verschiedene Familien in ihrem Blickwinkel. Dies führte zu unangemessenen Forderungen gegenüber unserem Hotel, die über das übliche Maß hinausgingen. Zunächst einmal liegt es uns sehr am Herzen, dass jeder Gast unser Hotel zufrieden verlässt. Gelegentlich äußern unsere Gäste Beschwerden und Wünsche, denen wir uns mit größtem Engagement widmen, um sie zu lösen und den Ansprüchen gerecht zu werden. Diejenigen, die in unserem Hotel übernachtet haben, haben auf unserer HolidayCheck-Seite unter den Namen Hüseyin, Aslı, Berlin, Turgay, Anonymous, Ali Baba, Tatilci und Dilara ihre Kommentare hinterlassen. An dieser Stelle möchten wir Ihnen ebenfalls unsere Erfahrungen mit diesen Gästen mitteilen und diese unfairen sowie diffamierenden Äußerungen richtigstellen. A - Der Gast verursachte bereits bei seiner Ankunft ein Problem am Hoteleingang, da der Sicherheitsbeamte seinen Koffer nicht trug. Erklärung: Am Eingang werden die Koffer üblicherweise von unserem Pagen-Team zu den Zimmern begleitet - nicht von den Sicherheitskräften. Sofort nachdem unser Gast eintrat, halfen unsere Hotelpagen ihm, seine Koffer entgegenzunehmen. B – Der Gast beschwerte sich über die Warteschlange bei Starbucks, geriet mit anderen Wartenden in Streit und störte den Ablauf, indem er sich zwischen sie stellte. Erklärung: Obwohl es normalerweise nicht zu unserem Konzept gehört, bieten wir unseren Gästen seit April 2023 einen kostenlosen Starbucks-Getränkeservice an. Wie allgemein bekannt, wird der Starbucks-Service normalerweise in Cafeterias gegen Gebühr angeboten. Unabhängig von der Zahlung ist in der Schlange manchmal eine Wartezeit von 10 bis 15 Minuten zu erwarten. Diese Wartezeit ist in jeder Starbucks-Cafeteria üblich. C - In seinem Kommentar beklagt sich der Gast darüber, dass unsere Strandbar zu früh geschlossen wurde. Er beeinflusste auch andere Gäste dazu, sich zu beschweren. Erklärung: Unsere Strandbar schließt gemäß unserem Konzept um 17:00 Uhr. Bisher ist unsere Strandbar stets zur festgelegten Zeit geschlossen worden. Gelegentlich äußern Gäste Wünsche und Anregungen. Solche Rückmeldungen tragen zur Verbesserung unseres Services bei. Dennoch können nicht alle Wünsche und Anregungen sofort umgesetzt werden. D - Unsere Gäste haben ein Foto von einem Rohr außerhalb des Hotels gemacht, das dazu dient, Pool- und Duschwasser mittels eines Saugwagens abzuleiten, und haben es ihrem Kommentar auf Holidaycheck hinzugefügt. ERKLÄRUNG: Diese Leitung, die das Wasser vom Pool und den Duschen ableitet, befindet sich nicht in einem Bereich, der von der Straße vor dem Hotel aus sichtbar ist. Das betreffende Foto wurde gezielt aus der Ferne aufgenommen und sollte für verschiedene Zwecke genutzt werden. E - Ein Gast hat sich darüber beschwert, dass der Boden rund um den Pool rutschig sei. ERKLÄRUNG: Alle Böden im Bereich des Aquaparks und des Pools unseres Hotels sind mit einem speziellen, rutschfesten Betonbelag versehen. Aus diesem Grund können wir die Behauptung, dass die Böden rutschig sind, keinesfalls akzeptieren. Im Zusammenhang mit all diesen Beschwerden möchten wir Folgendes betonen: Unser Hotel hat auf den sozialen Medienplattformen Instagram und Facebook mehr als 22.000 Follower. Wir setzen uns aktiv dafür ein, unser Hotel durch täglich mindestens 4 bis 5 Live-Übertragungen auf diesen Plattformen unseren geschätzten Gästen näherzubringen. Wie Sie erkennen können, legen wir großen Wert auf Transparenz. Jedoch, unabhängig davon, wie lösungsorientiert wir uns bemühten, unsere Gäste zufriedenzustellen, kamen sie über einen Zeitraum von drei Tagen zu uns und äußerten immer wieder neue Beschwerdepunkte, obwohl wir jede einzelne Beanstandung bereits behoben hatten. In der letzten Phase traten sie gemeinsam auf, um mit unserem stellvertretenden General Manager und dem Hotelbesitzer über die Lösung der Probleme zu sprechen. Manchmal stoßen wir trotz all unseren Bemühungen, unsere Gäste glücklich zu machen und Probleme zu lösen, auf Situationen, in denen es schwer ist, die Gäste zufriedenzustellen. Gästen steht das Recht offen, ihre Reiseveranstalter zu kontaktieren und gegebenenfalls in ein anderes Hotel zu wechseln, falls sie nicht bleiben möchten. Dennoch interpretierten unsere Gäste dieses Recht als eine Art des Rauswurfs aus dem Hotel. Nach einem Treffen mit den Vertretern der Reiseagenturen erklärten Frau Aslı und Herr Hüseyin deutlich, dass sie definitiv nicht in unserem Hotel bleiben möchten, und baten um eine Verlegung in ein anderes Hotel. Die Reiseleiter ihrer Agenturen informierten die Hoteladministration darüber, dass die übrigen Familien weiterhin in unserem Hotel bleiben wollten. Um die entstandenen Spannungen zu beenden und die Zufriedenheit aller Gäste sicherzustellen, setzte sich die Hotelleitung gemeinsam mit den Reiseleitern und den Gästen zusammen. Während das Hotelleitungsteam sich darum bemühte, die Probleme zu verstehen, äußerten die Gäste zusätzliche Erwartungen, wie beispielsweise "Was haben Sie für uns unternommen?" (darunter fällt auch die Bitte nach kostenlosem spätem Check-out oder einer Rückerstattung der gezahlten Gebühren). Während das Management versuchte, den Kern des Problems zu erfassen, kam es zu einem Vorfall, bei dem der Gast namens Turgay unseren stellvertretenden General Manager anschrie und gestikulierte. Dieses bedauerliche Ereignis wurde in Videoaufnahmen festgehalten. Nach diesem Vorfall erklärten unsere Gäste, dass sie doch in unserem Hotel bleiben möchten. Dennoch entschieden sie, am nächsten Tag das Hotel zu wechseln, und drohten uns, beim Verlassen unseres Hotels in bedrohlichem Ton schlechte Kommentare über das Hotel zu schreiben. Nach ihrer Rückkehr veröffentlichten die Familien neun 1-Punkt-Kommentare auf HolidayCheck unter ihren eigenen und anonymen Namen, wobei sie dieselben Fotos und denselben Inhalt verwendeten. Als wir Kenntnis von diesen Kommentaren erlangten, nahmen wir erneut Kontakt zu den Gästen auf, um unser Interesse an einer Klärung ihrer Unzufriedenheit zu bekunden. Dabei erklärten wir, dass wir gerne bereit wären, sie zurückzubegrüßen und ihre Anliegen zu besprechen. Jedoch erwiderten die Gäste, dass sie nicht zurückkehren würden und dass sie die Kommentare entfernen würden, wenn wir eine finanzielle Entschädigung leisten würden. Die geforderten Beträge lagen bei Summen wie 1500 Euro und 1250 Euro. Als wir klarstellten, dass wir auf solche Forderungen nicht eingehen würden, wurden die Forderungen reduziert und auf 1000 Euro und 750 Euro herabgesetzt. Auch diesen Forderungen kamen wir nicht nach. Daraufhin erklärten die Gäste, dass sie weitere negative Kommentare verfassen und sich überall beschweren würden. Da sie leider nicht die gewünschte Reaktion erhielten, setzten sie ihre Angriffe fort. Wir verfügen über umfassende Details und Beweise zu dieser Angelegenheit. Um Ihre wertvolle Zeit nicht weiter in Anspruch zu nehmen, beschränken wir uns auf die oben genannten Punkte. Die von unseren Gästen verfassten Kommentare verstoßen gegen die Bestimmungen der KVKK (türkisches Datenschutzgesetz). Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass wir aufgrund dieser beleidigenden Kommentare rechtliche Schritte eingeleitet haben, da sie sowohl bedrohlich als auch darauf abzielen, den Ruf unserer Marke zu schädigen. Mit freundlichen Grüßen,