Schönes Hotel, Zimmer in Ordnung. Nur der Service lässt zu wünschen übrig. Das Personal erscheint überfordert bis hilflos. Freie Plätze in der Bar können Sie nicht bedient werden. 4 Sterne sind eindeutig 3 zuviel.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Ich bedauere sehr, dass Sie mit unserer Serviceleistung nicht zufrieden waren und möchte mich dafür bei Ihnen entschuldigen. Ich werde die aufgeführte Situation intern besprechen und wir werden an einer Verbesserung unserer Leistung arbeiten. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns mit einem nächsten Besuch die Möglichkeit geben, Sie von unserer Dienstleistung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Steffen Krause / Hoteldirektor
