MC Arancia Resort

Wir waren in den ersten beiden Augustwochen in dem Hotel. Bei der Ankunft machte das Hotel optisch keinen schlechten Eindruck. Aber sobald man mit dem Personal sprechen musste um die reichlich auftretenden Probleme zu klären und wenn man auf den zweiten Blick in die Ecken schaute, verschlechterte sich dieser Eindruck rapide. Im einzelnen stellte sich das wie folgt dar: Service: Unfreundliches Personal: beim Einchecken wurden zunächst lautstark Probleme und Konflikte mit anderen Gästen gelöst. Es wurde nicht beachtet, dass man mit einem müden Kind darauf wartete sich von der Anreise zu erholen. Anfragen werden nicht oder unvollständig beantwortet oder erledigt. Beispiele: Das Zustellbett für unseren Sohn wurde erst nach mehrmaliger dringender Anfrage bezogen. Eine Bettdecke fehlte dann aber noch die ganze Nacht über. Eine Einweisung in den Zimmersafe fand erst nach mehrmaliger Aufforderung statt. Jedes Mal erhielt man die Antwort „ in fünf Minuten kommt jemand“ und niemand kam. Eine Anleitung, mit der man sich selber helfen konnte, gab es nicht. Eigentlich sollte man ein freies WIFI Datenvolumen (üppige 100 MB) zur Verfügung haben. Das hat nicht funktioniert und wir mussten um Hilfe an der Rezeption bitten. Auch hier war eine schnelle Hilfe nie möglich und oft wurde man einfach mit seinem Problem stehen gelassen. Die Zimmerreinigung war absolut unzureichend. In den ersten 5 Tagen fand keine Reinigung statt. Das heißt, das Bad wurde nicht gereinigt, die Betten nicht gemacht, Handtücher und Bettwäsche nicht gewechselt. Erst auf unsere Intervention bei dem Hotelmanagement änderte sich das etwas. Das heißt, Reinigung in unregelmäßigen Abständen, Handtücher verschwanden manchmal, ohne dass neue hingelegt wurden. Insgesamt wurden in den zwei Wochen einmal die Bettbezüge gewechselt und zweimal die Handtücher getauscht. Das genügt nicht einem 5 Sterne Standard! Im Restaurant waren, sofern man nicht rechtzeitig vor der Öffnung dort war, keine freien Tische mehr zu finden, was z.T. Wartezeit bedeutet. Sobald dann Tische frei wurden, waren sie oft nicht abgeräumt und nicht sauber. Sauberes Besteck musste man sich oft selber aus irgendwelchen Schubladen organisieren, und wenn man Pech hatte gab es kein Besteck mehr, bzw. es war nur noch Plastikbesteck zu bekommen. Technische Mängel: Im Badezimmer gab es keine Haken zum Aufhängen der Handtücher. Der einzige Haken, der vormals montiert war, war abgebrochen. Der Haltegriff in der Badewanne löste sich aus der Befestigung in der Wand. Ein Telefon war nicht im Zimmer. Die Balkontür ließ sich nicht so verschließen, dass sie nicht von außen geöffnet werden konnte. Steckdosen im Zimmer waren teilweise aus der Wand gerissen. Das sind alles Sicherheitsmängel, insbesondere auch wenn man mit Kindern reist. Im Außenbereich am Pool waren die Abdeckgitter der Überlaufrinne immer wieder lückenhaft, sodass Verletzungsgefahr bestand, wenn man in so ein Loch trat. Leitern im Pool waren teilweise defekt (lose Sprossen). Glasscherben lagen teilweise in dem Barfußbereich. Unser Sohn hat sich am letzten Urlaubstag eine Schnittverletzung am Fuß zugezogen. Es gab einen Life Guard am Pool, dessen Aufgabe im Wesentlichen darin zu bestehen schien, Handtücher einzusammeln, die unberechtigt aus den Zimmern mit an den Pool genommen worden waren. Frei verfügbare Poolhandtücher gab es nämlich nicht. War diese Aufgabe erledigt sah man ihn nicht mehr am Pool. Sonnenschirme und Sonnenliegen waren in einem sehr schlechten Zustand. Oft waren Teile gebrochen oder zerrissen. Defekte Teile wurden selten ersetzt oder repariert. Im Restaurant war der Boden oft sehr rutschig, sodass man Gefahr lief hinzufallen. Vermeiden Sie einen Urlaub in diesem Hotel

Die Größe war ok. Der allgemeine Zustand der Einrichtung war ausreichend aber entspricht nicht einem 5 Sterne Standard. Kaffee Maschine und Wasserkocher gab es nicht. Telefon erst nach Beschwerde. Sauberkeit: siehe Service.

Das Restaurant war zu klein und deshalb immer überfüllt, laut, schmutzig. Speisen waren reichlich vorhanden aber leider an jedem Tag nahezu die gleichen. Es gab keine Beschriftung an den Speisen, so dass man nie wusste, was man da eigentlich auf dem Teller hatte. Die Gerichte waren oft undefinierbar, sicherlich nicht typisch türkisch.

Sehr schlechter Service in fast allen Bereichen. An den Bars gab es nette Mitarbeiter. Im Restaurant waren die Servicekräfte komplett überfordert. Fremdsprachenkenntnisse waren ausreichend. Die Kinderbetreuung war nicht so gestaltet, dass Kinder abwechslungsreich unterhalten wurden. Der Umgang mit Beschwerden war schlecht. Man hat Standartleistungen nur nach Beschwerden erhalten, oft waren mehrmalige Beschwerden notwendig, z.B. wenn man eine Zimmerreinigung verlangte oder frische Handtücher

Die Lage direkt am Strand war gut. In der direkten Umgebung gab ausreichend Shoppingangebote. Bushaltestelle war fußläufig zu erreichen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Animation Team hat sich viel Mühe gegeben und Aktivitäten angeboten. Der Kids Club war etwas eintönig. Der Pool war groß aber leider nicht ausreichen gepflegt (siehe oben). Im Fittnessraum hat es unangenehm gerochen und die Geräte waren z.T. nicht funktionsfähig