MEININGER Hotel Berlin Tiergarten

Lieber Gast R.W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gern möchten wir einige Punkte klarstellen: Unser Housekeeping-Team hätte Ihr Zimmer selbstverständlich wie gewohnt gereinigt – leider war dies nicht möglich, da uns während Ihres Aufenthalts kein Zutritt zum Zimmer gestattet wurde. Ohne Zugang gestaltet sich die Reinigung leider etwas schwierig, auch wenn unser Team stets sein Bestes gibt. Bezüglich der Matratze: Wir bedauern, dass Sie damit nicht zufrieden waren. Eine neue Matratze stand bereits bereit, jedoch konnten wir diese aus demselben Grund nicht in Ihr Zimmer bringen. Der Haustierzuschlag dient, wie bereits erklärt, nicht der Bereitstellung von Zubehör, sondern der gründlichen Endreinigung, um sicherzustellen, dass auch nachfolgende Gäste – insbesondere Allergiker – einen angenehmen Aufenthalt genießen können. Aus Brandschutzgründen darf leider ein Pizzakarton, das als Katzenklo dient, nicht im öffentlichen Flur liegen, in dem regelmäßig hunderte von Gästen laufen. Was Ihre Anmerkung zur Umgebung betrifft: Wir wissen natürlich nicht, welche Erfahrungen Sie in diesem Bezirk gemacht haben. Allerdings befinden wir uns in einer Großstadt – da sind Polizeieinsätze oder ein belebteres Umfeld keine Seltenheit und unterscheiden sich naturgemäß von kleineren Orten. Schade ist, dass Sie uns keine Möglichkeit gegeben haben, vor Ort auf Ihre Anliegen einzugehen. Wir hätten uns sehr gefreut, gemeinsam eine Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Katze alles Gute und hoffen, dass Sie bei Ihrer nächsten Reise ein Hotel finden, das besser zu Ihren Erwartungen passt. Mit freundlichen Grüßen,