Meliá Costa del Sol

Lieber Thomas, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich im Rahmen Ihrer Reise nach Torremolinos für unser Meliá Costa del Sol entschieden haben. Es freut uns zu hören, dass Ihnen der Meerblick aus Ihrem Zimmer gefallen hat. Andererseits bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. In Bezug auf Ihren Kommentar zum Check-in-Prozess möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Dies war eine isolierte Situation aufgrund der gleichzeitigen Ankunft von zwei großen Gruppen, wie Sie richtig erwähnt haben. Dennoch verstehen wir Ihr Unbehagen vollkommen. Bezüglich des Service an der Rezeption sind wir überrascht und betrübt über Ihre Wahrnehmung. Freundlichkeit und Professionalität sind für uns von grundlegender Bedeutung. Andererseits wissen wir es sehr zu schätzen, dass Sie die Aufmerksamkeit unseres Housekeeping-Personals hervorgehoben haben, und wir werden Ihre freundlichen Worte selbstverständlich an sie weitergeben. In Bezug auf Ihre Kommentare zum Frühstück und Abendessen möchten wir darauf hinweisen, dass unser Team zwar hart daran arbeitet, einen effizienten Service zu bieten, es jedoch zu Stoßzeiten zu gewissen Wartezeiten kommen kann. Um dies zu minimieren, stellen wir Informationen über Stoßzeiten auf den Bildschirmen im gesamten Hotel zur Verfügung. Ebenso nehmen wir Ihr Feedback bezüglich des Kaffees zur Kenntnis, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein vollständig zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Paula Porras Guest Experience Coordinator