Aus DeutschlandAm Tag unserer Abreise wurde uns leider von der Fluggesellschaft mitgeteilt, dass der Flug erst am nächsten Tag stattfindet. Wir haben daher versucht unseren Aufenthalt im Las Americas um einen Tag zu verlängern. Allerdings gab man uns an der Rezeption die Information, dass alles ausgebucht sei. Wir haben daher den in Lobby anwesenden Hotelmanager um Hilfe gebeten. Unverständlicherweise gab er nur sein Bedauern zum Ausdruck und wollte keine Hilfestellung geben. Wir haben ihn dann gefragt, ob man vielleicht im direkt angrenzenden Hotel, dass ebenfalls von Melia ist, ein Zimmer bekommen kann. Er meinte, da kann man es sicher mal probieren und gab uns noch einen Handschlag und lies uns einfach stehen. Wir haben dann unsere Koffer genommen und sind zu Fuß ein paar Hundert Meter weiter in das nächste Hotel gegangen, wo wir dann ein Zimmer erhalten haben. Von einem Hotelmanager darf man sicher mehr erwarten, als nur viel Glück zu wünschen. Bspw. hätte man im angrenzenden Hotel für uns anrufen können und vielleicht auch den Transport der Koffer organisieren können. Die Performance des Hotelmanagers wurde sicherlich nicht dem Anspruch der Melia-Kette gerecht. Sehr schade, da wir das Hotel ansonsten sehr genossen haben.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 3-5 Tage im Mai 2016 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Henrick |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 23 |
Sehr geerter Herr Paul, ich möchte mich bei Ihnen entschuldigen für das Missverständniss, denn selbstverständlich hätte ich Sie weitergeholfen aber ich verstand Ihre Frage nicht. In dem Fall einer Flugverspätung werden die Gäste von deren Ageturen oder der Fluggesellschaft in dem Hotels gebucht und somit dachte ich Sie wären bereits betreut worden. Leider waren wir voll ausgebucht aber unser Guest-Relation-Service hätte gerne für Sie das nachbarn Melia Hotel arrangiert aber wie bereits gesagt, das ist nicht die "normale Prozedur" und die Airline kummert sich um die Reservierung des Hotels der Passegieren. Schade, dass sie mit einem negativen Eindrück nach einem gelungenen Urlaub bei uns im Melia Las Americas , zurück gekommen sind. Danke für Ihren Schreiben, denn somit habe ich die Möglichkeit gehabt dies Missverständniss zu klären und ich hoffe Sie akzeptieren unsere ehrlichen Entschuldigungen. Wir hoffen Sie wollen wieder Kuba besuchen und unsere schöne Anlage nochmal besuchen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe, mit freundlichen Grüßen aus Varadero Bernard Meyer General Direktor
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