Mercure Hotel Dortmund Centrum

Unmögliche Zimmer zu einem viel zu hohen Preis, dazu ein Service auf Jugendherbergsniveau. Ich habe mich selten über einen Hotelaufenthalt so geärgert, selten so ein schlechtes Preis-Leistungsverhältnis erlebt.

Wir hatten als Familie zwei Zimmer gebucht. An der Rezeption baten wir um zwei Zimmer nebeneinander, was uns zugesagt wurde. Tatsächlich waren die Zimmer dann nicht nur nicht nah beieinander, sondern eins lag völlig unmöglich im Treppenhaus neben dem Aufzug, Nachtruhe unmöglich! Das zweite Zimmer war in einem Flur direkt neben einem Personalaufzug, der bis weit nach Mitternacht lärmte. Wie man Familien so etwas zumuten kann, ohne Worte! Das war nicht alles, die Zimmer waren nur als Einzelzimmer vorbereitet, also nur eine Decke, ein Kopfkissen. Es wurde nach einiger Zeit eine zweite Decke und Kissen gebracht und an der Zimmertür abgegeben. Es hieß also selber Betten machen in einem 4 Sterne Hotel. Kleine Details wie eine defekte Klospülung erwähne ich schon gar nicht mehr...

Auch hier fehlte es am kleinen Einmaleins eines 4* Hotels. Betten nur als Einzelzimmer vorbereitet trotz Doppelzimmerbuchung, wie zuvor beschrieben. Es kann nicht sein, dass dann der Gast statt Housekeeping bei Anreise Betten machen muss, das habe ich noch nie erlebt, erst recht nicht in einem 4* Haus! Die einsilbige Rezeptionistin beim Auschecken stellte nicht einmal die Frage, ob es ein angenehmer Aufenthalt war. Ausbildung und Fortbildung des Personals findet hier offensichtlich nicht statt.

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